Je speelt een sleutelrol in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma. Samen met de Transition Manager zorg je ervoor dat alle operationele processen, procedures, diensten, rollen en afhankelijkheden in kaart worden gebracht, gedocumenteerd en gevalideerd om een succesvolle overdracht van de dienstverlening te realiseren. Het doel is ervoor te zorgen dat geen enkel kritisch proces, dienst of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien tijdens de transitie.
Wat je doet
- In kaart brengen en documenteren van de huidige processen (As-Is)
- Analyseren van end-to-end service management workflows
- Identificeren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers
- Opsporen van procesgaps, risico's en optimalisatiekansen
- Verzamelen, analyseren en challengen van business- en operationele vereisten
- Definiëren van vereisten binnen onder andere: Service Desk, Incident Management, Request Fulfilment, Major Incident Management, Escalation Management, Knowledge Management, Reporting & Analytics, Service Governance, Supplier Management
- Beheren van een volledige en traceerbare requirements repository
- Opstellen van gedetailleerde procesflows en service blueprints
- Documenteren van operationele procedures en werkinstructies
- Uitwerken van RACI-matrices en governance-documentatie
- Ondersteunen bij operationele handboeken en knowledge articles
- Beheren van RAID-logs, actiepunten en rapporteringen
- Faciliteren van workshops met business stakeholders, technische teams en subject matter experts
- Valideren van requirements en procesontwerpen
- Coördineren van reviews, goedkeuringen en sign-offs
- Ondersteunen van knowledge transfer activiteiten
- Assisteren bij operational readiness assessments
- Opvolgen van acties, beslissingen en mijlpalen
- Verifiëren dat alle diensten en ondersteunende processen succesvol zijn overgedragen
Wat ze vragen
- Minstens 5 jaar ervaring als Business Analyst binnen IT Operations, ITSM of Service Management omgevingen
- Sterke ervaring met: Requirements Gathering, Process Modelling, Gap Analysis, Workshop Facilitation, Stakeholder Management, Governance & Documentatie
- Aantoonbare ervaring binnen: Service Transities, Outsourcingprogramma's, IT Service Transformaties
- Goede kennis van ITIL-processen en service management frameworks
- Ervaring met BPMN, Visio of vergelijkbare procesmodelleringstools
- Sterke Communicatie- en Presentatievaardigheden
Wensen
- Ervaring met ServiceNow ITSM-transformatieprogramma's
- Ervaring met EUC (End User Computing) en Workplace Services omgevingen
- Ervaring binnen Managed Services of outsourcingtrajecten
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.