De Technisch Specialist heeft de regie bij het oplossen van grotere ICT-storingen (major incidenten). Indien storingen niet tijdig of op een juiste wijze worden opgelost, kan dat leiden tot stagnatie van het primaire proces van de organisatie. De Technisch Specialist stelt concrete en heldere doelen/prioriteiten voor zichzelf en anderen om tot een goede en structurele oplossing te komen en/of de impact van de storing te beperken.
De Technisch Specialist stuurt betrokken oplospartijen aan, zorgt voor afstemming, achterhaalt met hen de oorzaak en biedt een oplossing. Daarnaast communiceert de Technisch Specialist over de voortgang van het major incident naar afnemers van de betreffende dienst en het management van de afdeling Productie. De opdrachtgever is een overheidsorganisatie die verantwoordelijk is voor de strafrechtelijke handhaving van de rechtsorde.
De organisatie werkt samen met opsporingsdiensten en bepaalt of iemand voor de strafrechter moet verschijnen. De organisatie heeft een zelfstandige IV-organisatie die de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de sturing op de informatievoorziening verbetert. Vanwege wijzigingen in wetgeving bereidt de organisatie haar werkwijze en ICT-systemen voor op modernisering.
Er is een strategie en meerjarenplan opgesteld voor vernieuwing richting 2027, gericht op het verbeteren van de informatiepositie van medewerkers, versterken van ketensamenwerking, verdergaande digitalisering, en vergroten van de digitale weerbaarheid. Een programma is opgezet om het IT-landschap te moderniseren en processen en werkwijzen te verbeteren, om zo de doelstellingen te realiseren en de organisatie in staat te stellen nieuwe wetgeving goed uit te voeren.
Wat je doet
- Coördineren van grote incidenten (storingen in de productieomgeving).
- Bewaken van het coördinatieproces voor major incidenten.
- Regie nemen bij het oplossen van grotere storingen.
- Faciliteren, instrueren en coachen van het crisisteam met als doel het stabiliseren van de ICT-dienstverlening.
- Communiceren naar alle betrokken partijen en verantwoordelijk zijn voor het certificatenproces (bijvoorbeeld het verlengen van certificaten of domeinnamen).
- Regelmatig deelnemen aan taskforces om te helpen in de analyse van hardnekkige en complexe problemen.
- Bewaken van opvolging van verbeterpunten uit het RCA-proces.
- Documenteren van opgedane kennis en ervaring.
Eisen
- HBO diploma.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante ervaring met het regie voeren bij grote ICT-verstoringen.
- Aantoonbare kennis van ITIL.
- Bereidheid om consignatiediensten te draaien.
Wensen
- ITIL certificaat.
- Ervaring binnen grotere complexe IT omgevingen.
- Werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie.
- Ervaring met vergelijkbare opdrachten bij een of meer organisaties binnen de overheid.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.