Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
BrusselHybrideUren in overleg<3mnd
Een organisatie zoekt ervaren Incident Analysis Consultants om de servicekwaliteit en efficiënte incidentafhandeling te handhaven in een complexe operationele omgeving.
- Deze langetermijnconsultancy-opdracht omvat het onderzoeken van functionele en technische problemen, het identificeren van bedrijfsimpact en het ontwikkelen van effectieve tijdelijke oplossingen om verstoringen te minimaliseren.
- Samenwerken met multidisciplinaire teams en externe belanghebbenden, bijdragen aan continue serviceverbetering en zorgen voor het delen van kennis en oplossingen binnen operationele domeinen.
Wat je doet
- Analyseren van incidenten, beoordelen van hun functionele en technische impact en identificeren van mogelijkheden voor oplossing of herstel.
- Ontwikkelen, documenteren en uitvoeren van tijdelijke oplossingen om de dienstverlening te herstellen en operationele verstoringen te minimaliseren.
- Duidelijk communiceren van technische en functionele problemen aan zakelijke belanghebbenden, klanten en externe IT-dienstverleners.
- Nauwkeurige incidentdocumentatie bijhouden en ervoor zorgen dat kennisbanken, procedures en herbruikbare oplossingen up-to-date blijven.
- Feedback geven aan probleem- en wijzigingsbeheerteams ter ondersteuning van hoofdoorzaakanalyse en het identificeren van terugkerende incidenten.
- Samenwerken met collega's van incidentbeheer, functionele domeinexperts, servicemanagementteams en externe leveranciers.
- Ondersteunen van bedrijfs- en functionele analyseactiviteiten, inclusief het verzamelen van vereisten, procesmodellering, data-analyse en procesoptimalisatie.
- Bijdragen aan statusrapportage, kwaliteitsborging en het in- en uitdiensttreden van teamleden.
Wat ze vragen
- Aantoonbare ervaring als Functioneel Analist, met relevante ervaring in incidentanalyse, workaround-definitie of serviceherstel.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe problemen te onderzoeken met behulp van zakelijke, functionele en technische informatie.
- Goede kennis van SQL, inclusief het schrijven, wijzigen en uitvoeren van queries, evenals inzicht in databasestructuren en gekoppelde applicaties.
- Ervaring met incidentbeheer- en ticketingplatforms zoals ServiceNow, Jira, Topdesk of gelijkwaardige tools.
- Bekendheid met Azure DevOps en het creëren van user stories.
- Kennis van de energiemarkt, inclusief branchespecifieke berichtenuitwisselingen, operationele processen en relevante frameworks of documentatie.
- Ervaring met externe belanghebbenden en externe dienstverleners, inclusief escalatiemanagement, is een voordeel.
- Bekendheid met IT-servicemanagement en projectmethodologieën; ITIL Foundation-certificering heeft de voorkeur, of moet binnen drie maanden na aanvang worden behaald.
- Scrum Master- of Product Owner-certificering is een voordeel, of moet binnen drie maanden na aanvang worden behaald.
Profiel
- Gestructureerde, kwaliteitsgedreven professional die sterk analytisch denken combineert met duidelijke communicatie en een praktische, oplossingsgerichte mindset.
- Kan omgaan met veranderende prioriteiten, effectief samenwerken met diverse belanghebbenden en complexe problemen vertalen naar uitvoerbare oplossingen.
- Ervaring in een nutsbedrijf of een vergelijkbare complexe operationele omgeving wordt zeer gewaardeerd, met name binnen energiegerelateerde processen.
- Vloeiend in Nederlands of Frans op CEFR C1-niveau en zeer goede Engelse vaardigheid op C1-niveau.
- Kennis van de tweede landstaal op B2-niveau is een voordeel.
- De opdracht volgt een teamgebaseerd consultingmodel, waarbij junior, medior, senior en teamleiderprofielen mogelijk vereist zijn, afhankelijk van de werkdruk.
- Kandidaten met beperkte sectorervaring moeten enige bekendheid hebben met de relevante operationele omgeving en domeinspecifieke processen.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.