Business & Service Designer

• Definieer en stem de projectscope af met teamleden en zakelijke stakeholders.
• Ontwerp en verbeter verzekeringsproducten, -diensten en end-to-end klantreizen.
• Verzamel en analyseer klantgegevens, marktinzichten en trends in de verzekeringssector om kritische aannames te valideren.
• Plan en voer kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit, en vertaal bevindingen naar bruikbare aanbevelingen.
• Ontwikkel probleemstellingen, klantarchetypen, cross-channel klantreizen en service blueprints.
• Formuleer overtuigende waardeproposities en communiceer complexe informatie via duidelijke visuele methoden.
• Bouw uitgebreide businesscases op met financiële drijfveren, benodigde investeringen en drie- tot vijfjaarlijkse prognoses.
• Zorg ervoor dat oplossingen aansluiten bij klantverwachtingen, bedrijfsdoelstellingen, regelgevende overwegingen en de strategie van de organisatie.
• Organiseer en faciliteer co-creatie workshops om input te verzamelen en afstemming tussen stakeholders te creëren.
• Pas Design Thinking en Service Design methodologieën toe en promoot deze.
• Help teams bij het verfijnen van vereisten en ondersteun UX-collega's met prototypes, wireframes en user flows.
• Deel expertise met collega-designers en draag bij aan de continue ontwikkeling van de designpraktijk.
• Coach en begeleid collega's indien nodig.

• Aantoonbare professionele ervaring met verzekerings- of financiële producten, -diensten of klantreizen is verplicht.
• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen of verbeteren van producten, -diensten of end-to-end klantreizen gerelateerd aan verzekerings- of financiële aanbiedingen.
• Minimaal vijf jaar ervaring als Business Designer, Service Designer, UX/CX Strategist, Innovation Consultant of in een vergelijkbare functie.
• Sterk begrip van verzekeringsklanten, distributiemodellen, operationele processen en relevante regelgevende overwegingen.
• Sterke beheersing van Design Thinking, Double Diamond en Service Design methodologieën, gecombineerd met een pragmatische aanpak.
• Ervaring met het creëren van klantarchetypen, klantreizen, service blueprints, waardeproposities, concepten en prototypes.
• Vermogen om zelfstandig een end-to-end Service Design traject te plannen en uit te voeren.
• Ervaring met het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en het vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen.
• Ervaring met het ontwikkelen van financiële businesscases, het evalueren van kosten en baten, en het voorspellen van investeringslevensvatbaarheid over een periode van drie tot vijf jaar.
• Sterk zakelijk inzicht en het vermogen om klantbehoeften te verbinden met strategische en commerciële doelstellingen.
• Zelfverzekerde facilitator van workshops met multidisciplinaire stakeholders.
• Sterke visuele, schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• In staat om verschillende stakeholders te betrekken, te beïnvloeden en op één lijn te krijgen.
• Comfortabel met het navigeren door ambiguïteit, organisatorische veranderingen en uitdagende stakeholderrelaties.
• Klantgericht, analytisch, hands-on en zelfredzaam.
• Vloeiend in Engels en Nederlands of Frans, zowel schriftelijk als mondeling.

Technische vaardigheden.

• Ervaring met digitale samenwerkingstools zoals FigJam, Miro of Mural.
• Comfortabel met cijfers, data en statistieken.

• Ervaring met analyseplatforms zoals Qualtrics, MicroStrategy of Tableau is een pluspunt.
• Ervaring met het coachen van junior Service Designers.
• Ervaring binnen telecommunicatie of een andere grote servicegerichte organisatie.
• Kennis van of ervaring met UX design, behavioural design of growth hacking.