Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Zuid-HollandHybride40 uur/week<3mnd
Deze functie is bij een maatschappelijke organisatie die zich richt op verkeersveiligheid. De organisatie werkt dagelijks met meer dan 1.800 medewerkers aan dit doel en neemt jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af. De ICT-afdeling is cruciaal voor de bedrijfsvoering en maakt gebruik van nieuwe technologieën, big data-analyse en monitoring.
Wat je doet
- Eerste aanspreekpunt zijn voor alle ICT-gerelateerde zaken voor interne klanten.
- Zorgen voor een nette en correcte afhandeling van vragen.
- Interne klanten helpen bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken.
- Meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld, correct doorzetten naar de tweede lijn.
- Troubleshooten en waar mogelijk oplossen van ICT-gerelateerde storingen.
- Verzoeken registreren en afhandelen, zoals mailboxrechten, toekennen van maprechten en verwerken van in- en uitdienstverzoeken.
- Een actieve rol hebben in het signaleren en coördineren van grote verstoringen.
- Het proces continu verbeteren door kennisdocumentatie actueel te houden en procedures te verbeteren.
- Structurele problemen signaleren en samenwerken met de 2e lijn bij het oplossen hiervan.
Profiel
- Kritisch en analytisch, met een proactieve houding voor continue procesverbetering.
- Gericht op ontwikkelingen binnen het vakgebied en vooruitdenkend.
- Collegiaal en communicatief vaardig, werkt samen in een hecht team.
- Sterk in probleemoplossing en herkent terugkerende patronen.
- Klantgericht.
Eisen
- Afgeronde MBO opleiding minimaal niveau 4.
- Aantoonbare ervaring met ICT en/of vergelijkbaar werk.
- Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketregistratiesystemen.
- Aantoonbare ervaring met troubleshooting van uiteenlopende ICT hardware en software.
- Een open en leergierige houding.
- Bekend en vaardig met het ITIL Framework (versie 3 of 4).
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.