Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
HenegouwenHybrideUren in overleg<3mnd
Een toonaangevende organisatie in de telecommunicatiesector zoekt een ervaren Procesanalist om hun team voor klantreizen en procesmanagement tijdelijk te versterken. Het team is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de B2C klantreis, van de eerste klantinteractie tot installatie en de eerste facturatieprocessen.
Wat je doet
- Analyseren en ontwerpen van end-to-end B2C klantprocessen
- Processen en user cases in kaart brengen met behulp van BPMN
- Proces knelpunten en verbetermogelijkheden identificeren op basis van Voice of Customer feedback
- Nauw samenwerken met Customer Journey en Customer Experience teams om processen af te stemmen op klantverwachtingen
- Coördineren met Business Analysts en IT om processen te vertalen naar systeemvereisten
- Samenwerken met Web, Sales en andere interne stakeholders gedurende de klantreis
- Gelijktijdig meerdere procesverbeteringsprojecten beheren, idealiter 2-3 projecten tegelijk
- Bestaande processen uitdagen en efficiënte toekomstige processen definiëren
- De implementatie opvolgen en ervoor zorgen dat het ontworpen proces correct wordt vertaald naar de operationele oplossing
Wat ze vragen
- Aantoonbare ervaring als Procesanalist / Business Procesanalist
- Sterke ervaring met het analyseren en ontwerpen van end-to-end bedrijfsprocessen
- Goede kennis van BPMN; alle processen binnen de organisatie zijn gedocumenteerd met BPMN
- Ervaring met samenwerken tussen Business, IT en operationele teams
- Sterk begrip van klantreizen en B2C processen
- Comfortabel met het analyseren van user cases en deze vertalen naar duidelijke procesvereisten
- Ervaring met het werken met Voice of Customer / klantfeedback om processen te verbeteren
- Sterke stakeholder management vaardigheden en het vermogen om samen te werken met meerdere afdelingen
- Gestructureerd, analytisch en pragmatisch, met een sterke mindset voor continue verbetering
- Vloeiend in Frans en Engels, Nederlands is een pluspunt
Praktisch
- Opdracht binnen een grote Belgische organisatie
- Sterke blootstelling aan B2C klantreizen en end-to-end proces transformatie
- Samenwerking met Customer Experience, Business Analysis, IT, Sales en Web teams
- Mogelijkheid om te werken aan verschillende strategische procesverbeteringsinitiatieven
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.