Als Functioneel Beheerder ben je de verbindende schakel tussen de business, leveranciers en ICT. Je richt je op het functioneel beheer van applicaties die de stafafdelingen van een publieke organisatie ondersteunen, met een belangrijke focus op een specifiek expertisecentrum voor klantcommunicatie. Dit expertisecentrum speelt een cruciale rol in het klantcontact en verzorgt dagelijks duizenden interacties met diverse stakeholders.
Samen met gebruikers en proceseigenaren zorg je ervoor dat de applicaties optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie. Je bewaakt de functionaliteit, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de applicaties en informatievoorziening. Daarbij heb je een actieve rol in verbetertrajecten, wijzigingen, implementaties en gebruikersadoptie. Je onderhoudt contacten met gebruikers, leveranciers en ICT-specialisten en voert regie op incidenten, wijzigingen en doorontwikkeling.
Binnen het team Functioneel Beheer werk je volgens Agile-principes, waarbij wensen en verbeteringen worden beheerd via een gezamenlijke backlog. Je werkt nauw samen met collega Functioneel Beheerders en bent elkaars back-up.
Wat je doet
- Het dagelijkse beheer uitvoeren van de staf applicaties, inclusief verzoeken, verstoringen oplossen, afstemming met leveranciers en beantwoording van gebruikersvragen
- Betrokken zijn bij wijzigingen en optimalisaties in de applicaties van het expertisecentrum, samen met leveranciers en interne afdelingen
- De verdere professionalisering en digitalisering van klantcommunicatieprocessen ondersteunen
- Regelmatig afstemmen met stakeholders binnen de staf
- De kwaliteit van de informatievoorziening bewaken en verbeteren
- Testen van nieuwe functionaliteiten en releases organiseren en begeleiden
Profiel
- Afgeronde HBO–opleiding in een relevante richting (bijv. (bedrijfskundige) informatica, Business & IT Management)
- Sterke affiniteit en bij voorkeur kennis van een of meerdere domeingebieden binnen stafafdelingen
- Ervaring met functioneel beheer van SaaS-oplossingen
- Minimaal 5 jaar ervaring als functioneel beheerder
- Kennis van Functioneel Beheer, Scrum/Agile, BiSL en ITIL
- Kennis en ervaring van testmethodieken zoals TMAP is een pré
- Kennis en ervaring op het gebied van aanbestedingen en implementaties van nieuwe applicaties is een pré
- Initiatiefrijk, flexibel en resultaatgericht
- Communicatief vaardig, in staat om te adviseren, overtuigen en effectief samen te werken
- Klantgericht en proactief
- Sterk in het coördineren van wijzigingen binnen team en in de keten van voortbrenging
- Technisch onderlegd en in staat om complexe technische oplossingen in eenvoudige taal uit te leggen
- Stevig in de schoenen staan, uitstekende communicatieve vaardigheden, groot verantwoordelijkheidsgevoel en empathisch vermogen
- Analytische vaardigheden
- Bereidheid om af en toe praktijklocaties te bezoeken en beschikbaar te zijn in de avonduren of weekenden indien nodig
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.