Wil jij met sterke content en slimme klantreizen de dienstverlening van een overheidsorganisatie aan miljoenen burgers wereldwijd verbeteren? Als Contentadviseur bij een publieke dienstverlener zet je jouw expertise in content, webanalyse en gebruikersonderzoek in om digitale dienstverlening toegankelijker, begrijpelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Als contentadviseur maak je onderdeel uit van het cluster Klantinformatie van een van de uitvoeringsdirecties van een hoofddirectie.
Je draagt actief bij aan de doorontwikkeling van de websites van de organisatie en de interne Kennisbank, en het verbeteren van de totale dienstverlening. Je stuurt nadrukkelijk op het verbeteren van de online klantreizen van hun doelgroepen. De hoofddirectie verleent consulaire diensten aan burgers in het buitenland en levert een bijdrage aan de regulering van het vreemdelingenverkeer. De werkomgeving is dynamisch en gericht op verbetering en vernieuwing.
De hoofddirectie bestaat uit vakkundige en betrokken medewerkers die zich op uitvoerend, beleidsmatig en technisch-inhoudelijk gebied inzetten voor goede consulaire dienstverlening wereldwijd, en de ondersteunende processen die daarvoor nodig zijn. De klantgerichte dienstverlenende directie is gericht op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland, en op niet-burgers in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben.
Ze helpen hen op weg met informatie, services en producten van steeds meer overheidsinstellingen. De dienstverlening is altijd en overal toegankelijk. Online via de websites, waarop uitgebreide informatie te vinden is. Dag en nacht, 7 dagen per week staat een team van voorlichters klaar om klantvragen te beantwoorden via telefoon, Whatsapp, en mail. Zij worden ondersteund door het redacteurenteam, dat zorgt voor gedegen content online en in de kennisbank.
Online kregen ze het afgelopen jaar meer dan 80 miljoen bezoekers en via telefoon, whatsapp en e-mail beantwoordde ze bijna 1 miljoen klantvragen. Dit is een initiatief van een ministerie, dat voortkomt uit een coalitieakkoord. Veel verschillende overheidsinstellingen met klanten in het buitenland werken eraan mee. Het is een gemeenschappelijk platform voor contacten met hun klanten die in het buitenland zijn of van plan zijn naar het buitenland te gaan.
Wat je doet
- Je adviseert collega’s, leidinggevenden en externe (Rijks)overheidspartijen over verbetering; kwaliteit, content, structuur, toegankelijkheidseisen, vindbaarheid en afstemming op de doelgroep van websites.
- Je doet voorstellen voor nieuwe werkwijzen/richtlijnen die de kwaliteit van content verbeteren en zorgt voor implementatie hiervan.
- Je verdeelt, plant en prioriteert eigen werk en werk binnen het team/project/product. Je vertegenwoordigt de organisatie in overleggen en (gebruikers)bijeenkomsten met interne en externe partijen over (verbeteren van) kwaliteit van de websites.
- Je bereidt voorstellen en rapportages (memo’s) voor staf, MT, relevante gremia etc. voor en licht deze waar nodig toe in desbetreffende overleggen.
- Je leidt, of neemt deel aan interne en externe projecten, waarbij meerdere partijen betrokken zijn.
- Je begeleidt redacteuren en contentadviseurs bij toepassen van kwaliteitskaders.
- Je past webanalyse toe en informeert en adviseert eigenaren op basis van de analyses.
- Je inventariseert informatiebehoeften op het gebied van onderzoek en adviseert hierover. Is waar nodig betrokken bij de organisatie, coördinatie en uitvoer van onderzoek.
- Je evalueert onderzoeksresultaten, vertaalt deze naar concrete adviezen en acties; Communiceert hierover naar betrokkenen en monitort of adviezen worden toegepast en acties worden uitgevoerd.
- Je draagt redactionele oplossingen aan voor wensen die niet passen binnen de bestaande functionaliteiten op een website of magazine en signaleert problemen.
- Je organiseert, coördineert en/of geeft opleidingen en trainingen/workshops/kennissessies voor de redactie.
- Je houdt vakkennis op peil, volgt ontwikkelingen en trends en brengt deze waar nodig over naar relevante betrokkenen (in-/extern).
Profiel
- WO/HBO+ werk- en denkniveau.
- Kennis van en ervaring met totstandkoming van redactionele (online) communicatieproducten.
- Lees-, taal- en schrijfvaardig, uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Kennis van en ervaring met (organische) vindbaarheid, metadata, toegankelijkheid (o.a. webrichtlijnen 2.0), gebruiksvriendelijkheid, begrijpelijkheid en webanalyse en (gebruikers)onderzoek.
- Kennis van doelgroepen, de wijze waarop doelgroepen informatie verwerken en maatschappelijke ontwikkelingen.
- Vaardigheid in het werken met persona’s en klantreizen.
- Kennis van en ervaring met overheidsvoorlichting en –communicatie.
- Antenne voor en begrip van politieke gevoeligheden en het functioneren van de politiek.
- Vaardigheid in het communiceren met en adviseren van interne en externe klanten.
- Vaardigheid in het opstellen van adviezen, notities, rapporten, voorschriften, richtlijnen etc.
- Vaardigheid in het uitvoeren van analyses, het oplossen van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen.
- Beschikt over goede adviesvaardigheden en kan projectmatig werken.
- Vaardigheid in het signaleren en analyseren van informatie, ontwikkelingen en problemen.
- Vaardigheid in het inhoudelijk toelichten van resultaten en consequenties.
- Vaardigheid in het coachen van redacteuren.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.