Je stuurt voorspelbare CRM-levering aan binnen een grootschalige logistieke transformatie, waarbij je samenwerkt met business, operations, IT en data.
Wat je doet
Als Scrum Master zorg je voor voorspelbare, hoogwaardige levering voor een CRM-team voor klantenservice. Je stelt een consistent agile werkritme vast en onderhoudt dit, faciliteert ceremonies, verwijdert belemmeringen, coördineert afhankelijkheden tussen teams en zorgt voor transparante updates over levering en risico's. Je werkt nauw samen met de Product Owner, Tribe governance, CRM-teams, shared-platform teams, Release Management en stakeholders binnen Business, Operations, IT en Data.
- Sprintplanning, dagelijkse stand-ups, sprintreviews en retrospectives faciliteren op een tweewekelijkse cadans.
- Effectieve teamwerkafspraken definiëren, onderhouden en afdwingen.
- Belemmeringen die sprint- en PI-commitments beïnvloeden, identificeren, volgen en verwijderen.
- Het logboek van belemmeringen en risico's van het team bijhouden en blokkades escaleren indien nodig.
- Afhankelijkheden coördineren tussen gedeelde platforms, CRM-teams en Release Management.
- Velocity, burn-down, sprintvoortgang en PI-commitments bijhouden.
- Statusupdates voor levering voorbereiden voor Product Owners en Tribe governance.
Profiel
Het ideale profiel heeft hands-on Scrum-ervaring, neemt eigenaarschap onder leveringsdruk, signaleert risico's vroegtijdig en verbetert continu de teamgezondheid en werkwijzen.
Eisen
- Minimaal 5 jaar relevante agile leveringservaring, inclusief specifieke Scrum Master-ervaring.
- Sterke kennis van Scrum en geschaalde agile praktijken, inclusief SAFe en PI-planning.
- Aantoonbare ervaring met het faciliteren van ceremonies en het opstellen van werkafspraken.
- Ervaring met het beheren van belemmeringen, risico's en afhankelijkheden tussen teams.
- Zakelijk niveau spreek- en schrijfvaardigheid in beide landstalen.
Wensen
- Ervaring met enterprise CRM- of case-managementplatforms, zoals Microsoft Dynamics 365.
- Bekendheid met Jira en Confluence.
- Ervaring in klantenservice-, contactcenter-, logistieke, pakket- of publieke sectoromgevingen.
- Relevante Scrum- of SAFe-certificering.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.