De opdracht omvat het analyseren en in kaart brengen van de huidige werkwijzen, processen, informatiestromen en hoe inkomende vragen en documenten worden doorgestuurd tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen binnen een publieke organisatie.
Wat je doet
- Analyseren en in kaart brengen van huidige werkwijzen, processen en informatiestromen
- Analyseren hoe inkomende vragen en documenten worden doorgestuurd tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen
- Leveren van een analyse van welke werkzaamheden de balie zelfstandig kan afhandelen en welke naar het team Inkomen moeten gaan
- Vaststellen van een duidelijke verdeling van verantwoordelijkheden binnen het team Inkomen
- Signaleren en vastleggen van problemen, onduidelijkheden en inefficiënties in werkprocessen en samenwerking
- Uitwerken en opleveren van concrete voorstellen ter verbetering van werkprocessen, werkinstructies, taakafbakening en afspraken over het doorsturen van werk
- Testen en beoordelen van relevante digitale processen en systemen
- Vastleggen van bevindingen en aanbevelingen over digitale processen
- Opleveren van een adviesrapport gericht op implementatie, met bevindingen, analyses en onderbouwde verbetervoorstellen
- Observeren, toetsen of steekproefsgewijs uitvoeren van werkzaamheden ter ondersteuning van de analyse en verbetering
Resultaat. Uiterlijk aan het einde van de opdracht is een compleet en onderbouwd opleverdossier beschikbaar, bestaande uit:
- Een beschrijving van de huidige processen, werkwijzen en routing tussen de balie en het team Inkomen
- Een analyse van inkomende vragen, documenten en verantwoordelijkheidsverdeling
- Een overzicht van geconstateerde knelpunten en verbetermogelijkheden
- Uitgewerkte werkafspraken, procesverbeteringen en routingvoorstellen
- Adviezen ter verbetering van de samenwerking, efficiëntie en eenduidigheid binnen de dienstverlening
- Bevindingen uit eventuele testen van digitale processen en systemen
Het eindproduct is volledig, praktisch toepasbaar, onderbouwd en tijdig opgeleverd, zodat de opdrachtgever de voorgestelde verbeteringen zelfstandig kan implementeren.
Wat ze vragen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als inkomensconsulent of een vergelijkbare functie binnen een gemeentelijke organisatie
- Aantoonbare werkervaring met het implementeren van verbeterplannen binnen het sociaal domein, bij voorkeur met processen rondom uitkeringen, inkomensvragen en klantcontact
- Aantoonbare actuele kennis van de participatiewet
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het verbeteren van werkprocessen rondom thema inkomen binnen het sociaal domein van een gemeentelijke organisatie
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.