Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
BrusselHybrideUren in overleg<3mnd
Langdurige consultancy opdracht bij een organisatie in een complexe operationele omgeving.
- De opdracht omvat functionele analyse, incidentonderzoek en operationele probleemoplossing.
- Samenwerken met interne teams en externe dienstverleners om verstoringen te minimaliseren en de servicekwaliteit te verbeteren.
Wat je doet
- Onderzoeken van incidenten, beoordelen van impact en identificeren van herstelacties.
- Complexe functionele en technische problemen vertalen naar duidelijke informatie voor zakelijke stakeholders en IT-dienstverleners.
- Definiëren, documenteren, implementeren en valideren van workarounds om operationele continuïteit te herstellen.
- Kennis onderhouden en delen binnen het team, zodat oplossingen, procedures en documentatie accuraat en herbruikbaar blijven.
- Terugkerende incidenten identificeren en input leveren voor probleem- en wijzigingsbeheeractiviteiten, inclusief voorlopige analyse.
- Vastgestelde service management procedures volgen en kwaliteitscontroles uitvoeren op incidentafhandeling en -resolutieactiviteiten.
- Coördineren met interne stakeholders, externe dienstverleners en operationele leidinggevenden, inclusief de definitie en het beheer van escalatieprocedures.
- Bijdragen aan statusrapportage, procesverbeteringen en het inwerken en uitwerken van teamleden.
Wat ze vragen
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring als Functioneel Analist, met bewezen expertise in incidentanalyse, workaround definitie en herstelbeheer.
- Ervaring met coördinatie met externe stakeholders en derden in een nutsbedrijf of vergelijkbare complexe operationele omgeving.
- Sterke kennis van SQL, inclusief het schrijven, wijzigen en uitvoeren van queries, en een goed begrip van databasestructuren en onderling verbonden applicaties.
- Ervaring met business en functionele requirements analyse, procesmodellering (BPMN) en business procesoptimalisatie.
- Bekendheid met Azure DevOps, user story creatie en incident management platforms zoals TopDesk, Jira, ServiceNow of vergelijkbare tools.
- Kennis van de energiemarkt en relevante industriële documentatie, inclusief MIG6 en/of MIG DGO.
- Begrip van CMS-omgevingen en gerelateerde domeinstructuren.
- Sterke analytische en data-analysevaardigheden, gecombineerd met een gestructureerde en collaboratieve benadering van probleemoplossing.
Profiel
- Een ervaren, proactieve professional die analytische precisie combineert met sterke communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Kan zelfstandig werken en tegelijkertijd effectief bijdragen aan een gecoördineerd team.
- Neemt eigenaarschap over complexe incidenten en blijft gefocust op kwaliteit en servicecontinuïteit onder veranderende prioriteiten.
- Communiceert vloeiend in Nederlands of Frans op CEFR C1-niveau en heeft een zeer goede Engelse taalvaardigheid op C1-niveau, met B2-niveau kennis van de tweede landstaal ook vereist.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.