De Humanitaire Helpdesk is een veilige plek waar een humanitaire organisatie verschillende mensen helpt die zich vaak in kwetsbare situaties bevinden. De helpdesk behandelt uiteenlopende hulpvragen die binnenkomen via e-mail, WhatsApp-hulpline of persoonlijk. De focus ligt op het ondersteunen van mensen, ongeacht hun achtergrond of situatie. Deze vragen gaan meestal over basisbehoeften zoals onderdak, voedsel of medische zorg.
De helpdesk ziet een diverse groep mensen, waaronder mensen in armoede, ongedocumenteerden, vluchtelingen en arbeidsmigranten.
Wat je doet
- Vriendelijk ontvangen van hulpvragers en hen iets te drinken aanbieden.
- Luisteren naar hun verhaal om de hulpvraag goed te begrijpen, altijd zonder oordeel.
- Koppelen van mensen aan gespecialiseerde organisaties binnen het netwerk van partners.
- Directe hulp bieden in geval van acute nood.
- Voorbeelden van hulpvragen:
- Ondersteuning bij aanvragen voor de voedselbank, verwijzing naar andere voedselinitiatieven, of verstrekken van boodschappenkaarten in noodsituaties.
- Koppelen van arbeidsmigranten die hun baan en huisvesting hebben verloren aan partners die informatie bieden over hun rechten en ondersteunen bij het vinden van werk of terugkeer.
- Hulp bij het maken van afspraken bij een straatarts of zoeken naar mogelijkheden voor een huisartsbezoek voor mensen met medische klachten zonder verzekering, ongedocumenteerden of zonder woonadres.
Wat ze vragen
- Relevante opleiding op het gebied van maatschappelijke hulpverlening (bijv. sociaal werk of medische zorg) of werkervaring met hulpvragen rondom basisbehoeften.
- Ervaring in de regio West-Nederland is een pluspunt; internationale ervaring wordt ook gewaardeerd.
- Empathisch en respectvol kunnen communiceren en zich goed kunnen inleven in de situatie van de hulpvrager.
- Interesse in het uitbreiden van de sociale kaart van de regio.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Kennis van talen zoals Arabisch, Farsi, Pools of Oekraïens is een grote meerwaarde.
- Beschikbaarheid van ten minste één donderdag per maand (bij voorkeur twee) van 11:45 tot 16:00 uur.
- Digitaal vaardig en gemakkelijk werken met Microsoft Office Space, WhatsApp en diverse online administratiesystemen.
Wat bieden wij.
- Een sociale en warme omgeving met een groot netwerk van vrijwilligers.
- Diverse trainingen, zoals een EHBO-cursus.
- Bijdrage aan een maatschappelijk project dat echt verschil maakt voor mensen in een kwetsbare positie.
- Reis- en onkostenvergoeding.
- Ruimte voor ontspanning met regelmatige evenementen en borrels.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.