Een overheidsorganisatie zoekt een functioneel beheerder voor een platform dat grote hoeveelheden informatie uit verschillende bronnen doorzoekbaar maakt. Dit platform integreert met systemen zoals postregistratiesystemen, netwerkschijven, websites, SharePoint, documentmanagementsystemen, e-mailboxen en agenda's. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse functionele beheer en bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers.
Wat je doet
- Behandelen van vragen, incidenten en verzoeken via een ticketsysteem.
- Ondersteunen van gebruikers en analyseren van functionele problemen.
- Coördineren van tickets en incidenten met de leverancier.
- Begeleiden van aanvragen en wijzigingsverzoeken.
- Uitvoeren van functionele tests bij upgrades en wijzigingen.
- Testen van koppelingen met andere systemen.
- Ondersteunen bij acceptatietesten.
- Bewaken van de voortgang en informeren van gebruikers.
- Vastleggen van oplossingen, afspraken en werkinstructies.
- Signaleren van terugkerende problemen en verbetermogelijkheden.
- Voorstellen doen om de dienstverlening verder te verbeteren.
- Nauw samenwerken met de diensteigenaar en coördinator functioneel beheer.
- Fungeren als schakel tussen gebruikers, leverancier en interne collega's.
- Vragen en problemen van gebruikers vertalen naar verzoeken voor de leverancier.
- Zelfstandig werken aan het dagelijkse functionele beheer.
Wat ze vragen
- Mbo+/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, informatiemanagement of functioneel beheer.
- Ervaring met functioneel beheer of een vergelijkbare functie.
- Ervaring met het zelfstandig behandelen en bewaken van tickets en gebruikersvragen.
- Voldoende technische kennis om te begrijpen hoe applicaties, systemen en koppelingen samenhangen.
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Vermogen om goed te schakelen tussen gebruikers, leveranciers en interne collega's.
- Nauwkeurige en zelfstandige manier van werken.
- Proactieve houding en oog voor verbetering.
- Affiniteit met databases en het vindbaar maken van informatie.
- Ervaring met Topdesk is een pré.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.