Binnen een team voor procesautomatisering en ondersteuning wordt gezocht naar een incident manager. Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het web bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van de incident-, problem- en change-processen. Wanneer IT-processen dreigen te stagneren, grijp jij in, analyseer je de oorzaken en stuur je op structurele verbetering.
Je beweegt je tussen operationele teams en management, en zorgt voor een feilloze afstemming bij grote incidenten.
Wat je doet
- Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.
- Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.
- Incident Coördinatie: Coördineren van stappen bij grote incidenten en ondersteunen bij root cause analyses.
- Toetsen: van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
- Het onderhouden en beheren van de CMDB.
- Beheer van materialen: Ontvangen, opruimen en uitgeven van goederen en het bijhouden en registeren van voorraden en tekorten.
- Analyses & Rapportages: Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.
- Het analyseren en verbeteren van organisatieprocessen.
- Verbetering: Uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op de naleving van procesafspraken.
- Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business, en ondersteunen van teams bij escalaties.
Eisen
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol.
- Sterke kennis van ITIL.
- Ervaring met Service Management tooling.
- Analytisch: Je bent in staat om grote hoeveelheden informatie te analyseren en hoofd- en bijzaken te scheiden.
- Probleemoplossend: Je bent in staat om zelf met mogelijke oplossingen te komen voor de uitdagingen die jij tegenkomt en je bespreekt deze met je team.
- Nauwkeurigheid: Je hebt een scherp oog voor detail, controleert je werk zorgvuldig en bent in staat om zelfs kleine foutjes op te sporen en te corrigeren.
- Stressbestendig: Je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten houd jij het hoofd koel.
- Samenwerken: Je zoekt actief de samenwerking op met je collega’s om gezamenlijk de gestelde doelen te behalen.
Wensen
- Ervaring met TopDesk.
- In het bezit van ITIL v3 & v4 kennis en certificering.
- Een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.