Delivery Manager

Als delivery manager zorg je ervoor dat ICT-dienstverlening aan verschillende overheidsorganisaties volgens afspraak wordt geleverd. Je houdt de regie van de eerste uitvraag tot de uiteindelijke afronding, bewaakt de voortgang en zorgt dat alle betrokkenen weten wat er nodig is. Je werkt nauw samen met uitvoerende teams, collega-delivery managers, de dienstverantwoordelijke en je teamleider.

Je bent betrokken bij meerdere trajecten en afdelingen, verbindt de behoeften van klanten met de mogelijkheden van teams en houdt overzicht. Het doel is ICT-producten en -diensten voorspelbaar leveren volgens afspraken over kosten, kwaliteit en planning, en kansen benutten om de dienstverlening te verbeteren.

• Regie voeren van uitvraag tot afronding: coördineren van meerdere trajecten en afdelingen tegelijkertijd, bewaken van voortgang en samenhang.
• Afspraken vertalen en borgen: afstemmen van verwachtingen, opstellen van Dossiers Afspraken en Procedures (DAP’s), maken van offertes en verzorgen van jaarlijkse budgettering voor Dienstverleningsovereenkomsten (DVO’s).
• Sturen op kosten, kwaliteit en planning: bewaken van voortgang en zorgen voor maandelijkse rapportages voor opdrachtgever(s) en management.
• Relaties onderhouden en de organisatie vertegenwoordigen: onderhouden van contacten, voeren van overleggen en onderhandelingen, en creëren van draagvlak.
• Naleving bewaken en bijsturen: werken volgens wet- en regelgeving, compliance-eisen en interne kaders voor architectuur, veiligheid, privacy en kwaliteit.
• Verbeteren en verbinden: motiveren en verbinden van collega’s, nemen van afdelingsthema’s in portefeuille en zoeken naar mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.

• HBO/WO-werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar werkzaam in de IT.
• Ervaring met IT-dienstverlening in gemiddeld complexe omgevingen, projectmatig werken, Agile en ITIL.
• Affiniteit met Data & Analytics, met name data engineering en dataplatformen.
• Bekend met financieel-economische en bedrijfsvoeringsprocessen (budget, P&C).
• Ervaring met kwaliteits- en risicomanagement.

• Bekend zijn met Rijksbrede kaders.
• Inzicht in datawarehousing en BI.
• Kennis van of affiniteit met Oracle/SAS/Azure-dataplatformen.

• Plannen en organiseren: overzicht houden, prioriteiten stellen, plannen en opleveringen op koers houden.
• Resultaatgerichtheid: risico’s en afhankelijkheden vroeg signaleren, tijdig bijsturen, onderbouwde beslissingen nemen.
• Bestuurssensitiviteit: belangen en verhoudingen begrijpen, verwachtingen afstemmen, weten wanneer opschaling of escalatie nodig is.
• Omgevingsbewustzijn: weten wat er binnen en buiten de organisatie speelt, ontwikkelingen vertalen naar impact op dienstverlening.
• Netwerken: sterke relaties opbouwen en onderhouden, draagvlak creëren, juiste mensen samenbrengen.
• Aansturen van de organisatie: teams en betrokkenen verbinden, richting beïnvloeden om gezamenlijke doelen te behalen.
• Motiveren: mensen meekrijgen, samenwerking stimuleren, momentum houden.
• Creativiteit: kansen zien, initiatief nemen, ideeën aandragen voor continue verbetering.