Werken op het snijvlak van klantcontact, regievoering en continue verbetering van dienstverlening voor business units die standaardoplossingen bieden aan lokale overheden. Deze units richten zich op het Sociaal Domein (Werk, Inkomen, Zorg, Jeugdzorg), Belastingen & Vastgoed (registratie van belastingen en eigendommen) en Publiekszaken (software voor burgerzaken). De producten worden steeds meer als SaaS geleverd.
Je spreekt de taal van de klant, bewaakt afspraken en verbetert de dienstverlening met een kritische en commerciële blik.
Wat je doet
Als Service Manager ben je het externe gezicht naar klanten en verantwoordelijk voor tactisch klantcontact en regie op de afgesproken dienstverlening. Je zorgt voor heldere afspraken, verwachtingen en actieve bewaking van de dienstverlening. In samenwerking met de interne Customer Support Manager zorg je ervoor dat klanten geïnformeerd, ondersteund en tevreden zijn.
- Regelmatig contact met klanten over voortgang, KPI’s, eisen, wensen, innovaties en verbeteringen.
- Klantbehoeften vertalen naar concrete acties binnen de organisatie.
- Actief sturen op kwaliteit, uniformiteit en continue verbetering van de dienstverlening.
- Betrokken bij aanbestedingen en offertetrajecten met een adviserende rol over haalbaarheid, risico’s en impact.
- Maken en onderhouden van klant- en serviceafspraken.
- Klanten helpen door het aanbieden van de juiste diensten.
- Bewaken van KPI’s, rapportages opstellen en presenteren.
- Coördineren van klantescalaties.
- Aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau.
- Initiëren en coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken.
- Bespreken van innovaties en optimalisaties met de klant.
- Bewaken van contractuele afspraken en kostenbeheersing.
- Samenwerken met andere Service Managers aan generieke taken.
Interne samenwerking. Je werkt intensief samen met de Customer Support Manager, die verantwoordelijk is voor:
- 1e, 2e en 3e lijn support.
- Monitoring, incident- en probleemmanagement.
- Deployments en operationeel applicatiebeheer.
Profiel
- Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde, ICT & Business, Informatica of Technische Bedrijfskunde.
- Ervaring als Service Manager, Contractmanager of soortgelijke rol.
- Ervaring met SLA’s, Dap's, KPI’s en IT-dienstverlening.
- Affiniteit met software, ITIL-processen en/of financiële dienstverlening.
- Ervaring met aanbestedingen is een pré.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
- Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk.
- Regisseur die overzicht bewaart in complexe situaties.
- Assertief en in staat om verwachtingen te managen.
- Analytisch, gestructureerd en kwaliteitsgericht.
- Natuurlijke overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit.
- Commerciële mindset.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.