Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
BrusselHybrideUren in overleg<3mnd
Deze rol is voor een IT Support Manager die vloeiend Engels spreekt.
- De werkzaamheden vinden plaats op locatie bij de organisatie of bij een klant.
- Voor de eerste opdracht zal de kandidaat worden geïntegreerd in een ontwikkelingsteam dat nauw samenwerkt met het IT-team van een belangrijke klant.
Wat je doet
- Organisatie en implementatie van ondersteuning van informatiesystemen.
- Ontwerp, implementatie en continue verbetering van ITSM-processen, inclusief Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management en Knowledge Management.
- Creatie, onderhoud en continue verbetering van kennisbanken, gebruikershandleidingen, wiki-pagina's en andere ondersteunende documentatie.
- Begeleiding en assistentie bieden aan zakelijke gebruikers bij het gebruik van informatiesystemen en ICT-tools.
- Monitoring van supportprestaties, ticketkwaliteit, oplostijden en serviceniveaus, bijdragend aan continue verbetering en servicekwaliteit.
- Uitwerking en implementatie van relevante supportprocessen.
Wat ze vragen
- Universitair diploma in IT gecombineerd met relevante IT professionele ervaring van 5 jaar.
- Kennis van ondersteuning van informatiesystemen.
- Goede kennis van ITIL/IT Service Management (ITSM) principes en processen.
- Ervaring met Incident, Request, Problem en Knowledge Management.
- Ervaring in gebruikerssupport, probleemoplossing en stakeholdercoördinatie.
- Kennis van wiki, collaboratieve sites en supportdocumentatie.
- Goede kennis van servicemanagement tools SMT, JIRA of SERVICE NOW.
- Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.