IT Support Specialist

Als IT Support Specialist speel je een belangrijke rol binnen het IT-team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken en zorgt ervoor dat collega's veilig en efficiënt kunnen werken. Je vormt de schakel tussen IT en de business, begrijpt de behoeften van gebruikers, vertaalt deze naar praktische IT-oplossingen en draagt actief bij aan de continue verbetering van de Modern Workplace-omgeving binnen de organisatie.

• Bieden van 1e- en 2e-lijns IT-support met behulp van een IT Service Management-systeem.
• Ondersteunen van Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Office) en Windows 11-werkplekken.
• Beheren en ondersteunen van laptops, mobiele devices en overige werkplekhardware.
• Oplossen van problemen rondom Microsoft Entra ID, MFA, gebruikersrechten, toegangsproblemen en licentiebeheer.
• Ondersteunen van Azure-cloudservices en on-premises bedrijfsapplicaties.
• Opstellen en onderhouden van kennisartikelen en bijdragen aan procesverbeteringen, standaardisatie en operational excellence.
• Escaleren van complexe technische vraagstukken naar infrastructuur-, security, applicatiespecialisten of externe partners.

Je bent een enthousiaste IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers én het continu verbeteren van IT-dienstverlening. Je bent klantgericht, proactief en voelt je thuis in een moderne Microsoft-omgeving.

• Minimaal 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, Service Desk, Endpoint Support of Modern Workplace Support.
• Ervaring met Windows 11.
• Goede kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Microsoft Office.
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar IT Service Management-systeem.
• Basiskennis van netwerken (Wi-Fi, LAN, VPN en DNS) en endpoint troubleshooting.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Wettelijk bevoegd om in Nederland te werken en woonachtig in Nederland.

• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door trainingen of certificeringen, gefinancierd door de organisatie.
• De organisatie draagt bij aan een plezierige werkomgeving door wekelijkse borrels en het organiseren van jaarlijkse evenementen.
• Gratis toegang tot een online platform voor mentale gezondheid, veerkracht en persoonlijke ontwikkeling, met masterclasses, groepssessies en 1-op-1 gesprekken met coaches, ook beschikbaar voor gezinsleden.