Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
UtrechtHybrideUren in overleg<3mnd
Voor een publieke organisatie zoeken we een Servicedesk Medewerker die graag gebruikers helpt, incidenten oplost en werkt in een omgeving waar IT direct impact heeft op de dienstverlening. Je komt terecht in een team met onder andere Servicedeskmedewerkers, Functioneel Beheerders en Informatiemanagers. Samen ondersteunen jullie zowel interne collega’s als externe gebruikers.
Wat je doet
- Telefonisch en per mail ondersteunen van interne en externe gebruikers
- Analyseren en waar mogelijk direct oplossen van incidenten en gebruikersvragen
- Ondersteunen bij vragen rondom applicaties, gebruikersrechten en toegang
- Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk
- Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting gebruikers
- Samenwerken met Functioneel Beheer en andere IT-collega’s bij complexere vraagstukken
Wat ze vragen
- Een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een servicedesk-, helpdesk- of IT-supportfunctie
- Ervaring binnen een overheids- of publieke organisatie is een pré
- Ervaring met TOPdesk
- Goede kennis van Microsoft-omgevingen
- Kennis van ITIL en/of ASL-processen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Communicatief sterk, klantgericht en vindt het leuk om problemen uit te zoeken en gebruikers verder te helpen
Praktisch
- Een brede servicedeskrol waarin je met verschillende applicaties en gebruikersgroepen te maken krijgt
- Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT-beheer en dienstverlening
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.