Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
BrusselHybrideUren in overleg<3mnd
Je werkt voor een technologiebedrijf, Europees leider in open-source integratie.
- Je levert hoogwaardige ondersteuning aan een belangrijke klant.
Wat je doet
- Afhandelen en kwalificeren van inkomende gebruikersverzoeken, incidenten en serviceaanvragen via enterprise ticketsystemen.
- Eerste- en tweedelijns probleemoplossing, resolutie of nauwkeurige escalatie naar gespecialiseerde technische teams indien nodig.
- Zorgen voor hoogwaardige klantcommunicatie, duidelijke updates en een premium gebruikerservaring (UX).
- Interactie met en optimalisatie van conversationele interfaces, AI-gestuurde ondersteuningstools en chatbots om gebruikersondersteuningspaden te stroomlijnen.
- Toepassen van ITIL best practices om robuust incidentbeheer, serviceaanvraagafhandeling en continue verbetering van ondersteuningsworkflows te waarborgen.
- (Voor senior profielen) Leiden van complexe incidentoplossingen, begeleiden van junior ondersteunend personeel en bijdragen aan de optimalisatie van kennisbanken en ondersteuningsstrategieën.
Wat ze vragen
- Ticketing Systemen: Sterke vaardigheid met industriestandaard tools zoals JIRA, ServiceNow of gelijkwaardige servicedeskplatforms.
- Ondersteuningsmethodologieën: Goede kennis van ITIL-frameworks en gestructureerde incidentbeheerworkflows.
- Technologie & Innovatie: Bekendheid met moderne conversationele interfaces, digitale UX-principes en een gedegen begrip van hoe AI/Chatbots functioneren binnen gebruikersondersteuning.
- Soft Skills: Uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterke klantgerichte mindset en scherpe probleemoplossende capaciteiten.
Talen.
- Professionele beheersing van Engels (minimaal 3/4 vaardigheid).
- Professionele beheersing van Frans OF Nederlands (minimaal 3/4 vaardigheid).
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.