Binnen een retailorganisatie die actief is in de doe-het-zelfbranche, gelooft men dat relevante klantcommunicatie het verschil maakt. Daarom zoekt men een ervaren CRM Marketeer die verder kijkt dan losse campagnes en vanuit klantdata, technologie en commercie bouwt aan slimme, relevante klantrelaties. Je hebt meerdere jaren ervaring met CRM, lifecycle marketing of marketing automation en weet hoe je complexe customer journeys ontwikkelt, implementeert en continu verbetert. Je bent zowel strategisch als hands-on.
Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid en beweegt je op het snijvlak van data, technologie en commercie. Je adviseert stakeholders, stuurt op resultaten en weet verschillende disciplines met elkaar te verbinden.
Wat je doet
- Je bent inhoudelijk eigenaar van de ontwikkeling en doorontwikkeling van gepersonaliseerde customer journeys en campagnes over de volledige klantreis.
- Je werkt voor de Nederlandse en Belgische entiteiten van de organisatie en draagt direct bij aan de groei en waarde van de klantenbasis.
- Je analyseert klantgedrag en data, vertaalt inzichten naar concrete CRM-initiatieven en bepaalt welke aanpak het meeste effect kan hebben.
- Je ontwerpt, bouwt en orkestreert complexe, geautomatiseerde cross-channel customer journeys (e-mail, app, web en paid media) over de volledige customer lifecycle.
- Je vertaalt klantbehoeften en data naar gepersonaliseerde CRM-strategieën en campagnes die bijdragen aan acquisitie, retentie, cross- en upsell en omzetgroei.
- Je zet campagnes en flows op binnen het CDP en optimaliseert deze zelfstandig op basis van doelgroepselecties, (voorspellende) modellen en performance data, in nauwe samenwerking met Data Analytics.
- Je stuurt actief op KPI's zoals conversie, engagement, retentie en Customer Lifetime Value (CLV), bepaalt prioriteiten en vertaalt resultaten naar concrete verbeteringen.
- Je adviseert marketingteams en Category Management, initieert verbeteringen en innovaties en zorgt dat CRM-initiatieven daadwerkelijk van strategie naar uitvoering komen.
- Kennis van en interesse in AI-toepassingen is een pré.
- Kennis van de Belgische markt is een pré omdat je aanspreekpunt wordt voor de Belgische entiteit.
Wat ze vragen
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Marketing, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring als CRM-, Lifecycle Marketeer of Marketing Automation Specialist, bij voorkeur binnen retail of een vergelijkbare omgeving.
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig bedenken, ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van complexe customer journeys en bent hands-on met CRM- en marketing automation tooling.
- Ruime ervaring met data-gedreven marketing en weet zelfstandig te sturen op KPI's zoals conversie, engagement, retentie en Customer Lifetime Value (CLV).
- Een stevige strategische én inhoudelijke gesprekspartner: je bepaalt richting, stelt prioriteiten, neemt verantwoordelijkheid en weet stakeholders mee te krijgen.
- Je combineert een strategische blik met een hands-on en commercieel resultaatgerichte aanpak.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.