Klantmanager Uitkeringsbeheer

• Je ondersteunt inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt.
• Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.
• Je luistert goed, vraagt gericht en legt helder uit wat er moet gebeuren.
• Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is.
• Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.
• Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners.
• Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Werkzaamheden.

• Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling.
• Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering.
• Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies.
• Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
• Meewerken aan projecten die de dienstverlening verbeteren en fungeren als betrouwbare vraagbaak.

• Je beschikt over een sterke betrokkenheid bij de klant.
• Je luistert aandachtig, communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen.
• In lastige gesprekken blijf je stevig staan en stel je de juiste vragen, waardoor je snel vertrouwen opbouwt.
• Je blijft rustig onder druk, schakelt snel en weet anderen energie en motivatie te geven.
• Met jouw gevoel voor tact vind je steeds een goede balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden.
• Je denkt kritisch na over je eigen werk en spreekt collega's aan wanneer dat nodig is.
• Je durft creatief te zijn en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt.

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau door opleiding en/of werkervaring.
• Recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet.
• Aantoonbare ervaring in het werken met de Suite-applicatie.
• Aantoonbare relevante ervaring als klantmanager uitkeringsbeheer of inkomensconsulent bij een publieke organisatie.
• Je werkt minimaal 50% op kantoor.

• Aantoonbare ervaring als klantmanager of inkomensconsulent bij een publieke organisatie.