De Technical Account Manager (TAM) is de technische eigenaar van de dienst voor de klant en de expertstem in de relatie. Zij kwantificeren de beveiligingsvolwassenheid van de klant via een TAM Score-framework, bouwen en sturen een verdedigbare 12-maanden technische roadmap en bieden de diepgaande expertise in security information and event management (SIEM) en extended detection and response (XDR) platforms die nodig is om geloofwaardig te adviseren over prioriteiten.
TAM's vertalen gegevens naar een verhaal – ze interpreteren scores, brengen de meest impactvolle hiaten aan het licht en begeleiden klanten kwartaal na kwartaal naar meetbare verbeteringen. Ze fungeren als een technische buffer tussen klanten en interne operationele teams door technische vragen op te lossen, advies te geven over verbeteringen en ervoor te zorgen dat problemen correct worden verpakt wanneer escalatie vereist is.
Wat je doet
- De technische relatie beheren: de end-to-end klantomgeving begrijpen, technische context behouden en fungeren als de vertrouwde adviseur in het partnerschap
- Het TAM Score-verhaal beheren: omgevings-, SOC- en gezondheidsscores interpreteren in een geloofwaardig verhaal over waar de klant staat en waar de volgende focus moet liggen – verantwoordelijk voor de kwaliteit van de diagnose en aanbevelingen, niet de absolute score
- De 12-maanden technische roadmap opbouwen en onderhouden: verankerd aan de TAM Score, met gedefinieerde kwartaalgerichte focusgebieden gekoppeld aan de meest impactvolle hiaten
- Het TAM/technische gedeelte van Quarterly Business Reviews leveren: de score presenteren, de voortgang vertellen en afstemmen met klantstakeholders tot CISO/senior IT-leiderschap
- Reactieve technische ondersteuning leveren via tickets (probleemoplossing, onderzoeksondersteuning, remediëringsbegeleiding)
- Proactieve technische expertise leveren en continue verbetering stimuleren (Tier A inbegrepen): houdings- en dekkingsadvies, tuning/ruisonderdrukking, kosten-/retentieoptimalisatie, automatisering
- Technische deliverables beheren: automatisering/playbooks waar van toepassing, aangepaste analyses en werkboeken
- De operationele gezondheidscheckcatalogus aansturen als geplande werkstromen binnen de roadmap
- Adviseren over Defensive Breadth-hiaten (pentest-cadans, IR-retainer, EASM, DLP, tabletop-oefeningen, enz.) – geloofwaardig risico aan het licht brengen en identificeren waar gespecialiseerde beveiligingsdiensten de kloof kunnen dichten
- Het dreigingsoverzicht onderhouden en vernieuwen naarmate de klantomgeving en het dreigingslandschap evolueren
Wat ze vragen
- Aantoonbare ervaring in cybersecurity, IT-operations of managed security services
- Achtergrond in een klantgerichte technische rol (bijv. TAM, Security Consultant)
- Ervaring met het betrekken van senior stakeholders (CISO, Hoofd IT/Security)
- Sterk begrip van SOC-operations, dreigingsdetectie en incidentrespons
- Vermogen om end-to-end klantomgevingen te begrijpen (cloud, infrastructuur, security stack)
- Ervaring met beveiligingstools (bijv. SIEM, EDR, SOAR, DLP, vulnerability management)
- In staat om beveiligingsstatistieken te interpreteren en te vertalen naar duidelijke risicogebaseerde verhalen
- Aantoonbaar vermogen om 12-maanden technische roadmaps met kwartaalgerichte focus op te bouwen en te onderhouden
- Sterke vaardigheden in data-analyse, prioritering en het identificeren van impactvolle verbeteringen
- Ervaring met het leveren van Quarterly Business Reviews (QBR's) aan senior publiek
- Vermogen om op te treden als een vertrouwde adviseur, die de technische klantrelatie beheert
- Ervaring met het balanceren van reactieve ondersteuning (tickets, probleemoplossing) en proactieve verbetering
- Mogelijkheid om continue verbeteringsinitiatieven te leveren (tuning, optimalisatie, automatisering)
- Ervaring met het creëren van technische deliverables (playbooks, dashboards, analyses, rapporten)
- Kennis van defensieve beveiligingsdomeinen (pentest, IR, EASM, DLP, tabletop-oefeningen)
- Vermogen om beveiligingshiaten te identificeren en oplossingen/diensten af te stemmen om risico's te beperken
- Sterke communicatie- en storytellingvaardigheden, aanpasbaar voor technische en niet-technische doelgroepen
- Bekendheid met servicemanagementpraktijken (bijv. ITIL, ticketsystemen)
- Relevante certificeringen (bijv. CISSP, CISM, Security+, cloud security) – wenselijk
- Proactieve, verantwoordelijke en klantgerichte mindset met sterke eigenaarschap
Praktisch
- Flexibele werktijden en hybride werkregelingen
- Concurrerende pensioenregeling
- 24 vakantiedagen, 4 extra verlofdagen voor bedrijfssluiting en 8% vakantietoeslag
- Een bedrijfslaptop en mobiele telefoon
- Een internetvergoeding tot €40 per maand
- Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden via een interne Academy
- Toegang tot trainingen, certificeringen, TechTalks en branche-evenementen
- Een informele, professionele en inspirerende werkomgeving met betrokken collega's
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.