Digital Solutions Specialist CRM Applicatiebeheerder

Je hebt de regie over applicaties die klant- en verkoopprocessen ondersteunen, van front-office tot self-service en van incidentafhandeling tot impactanalyse. De organisatie werkt als regieorganisatie met externe leveranciers en streeft naar meer onafhankelijkheid door interne kennisborging en processtandaardisatie.

• Impactanalyses uitvoeren bij nieuwe of gewijzigde functionaliteit en standaarden implementeren.
• Incidenten oppakken voor klantgerichte applicaties, waaronder interne ERP-systemen en een specifiek CRM-systeem.
• Regie voeren op externe leveranciers, inclusief change management begeleiden, SLA-rapportages bewaken en afhankelijkheid verminderen.
• Het testproces monitoren, van functionele tests tot gebruikersacceptatie, om kwaliteit te borgen en impact van systeemwijzigingen te begrijpen.
• Kennis intern borgen en processtandaardisatie stimuleren door documentatie.
• Collega's begeleiden in het gebruik van systemen om maximale benutting van tools te garanderen.

Ze zoeken iemand die zowel het proces als het systeem overziet, kan schakelen tussen gebruikers en leveranciers, en de organisatie stapsgewijs versterkt.

• Ervaring met CRM-systemen is een must; kennis van een specifiek Microsoft CRM-systeem is een pré.
• Ervaring met Jira of vergelijkbare tooling is een pré.
• Ervaring met tweedelijns beheer: incidentafhandeling, impactanalyse en changemanagement.
• Gewend aan werken in een regieorganisatie met externe leveranciers.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, IT & Management of Informatica, met minimaal 3 jaar ervaring in functioneel of applicatiebeheer.
• Communicatief sterk om te schakelen tussen gebruikers, IT-partners en management en techniek begrijpelijk te maken.
• Proactief, leergierig en onderzoekend ingesteld.