De consultant is verantwoordelijk voor een van de klantgerichte digitale kanalen van een organisatie en maximaliseert de waarde die het creëert voor klanten, partners en de organisatie. Afhankelijk van het profiel en de ervaring, zal de consultant eigenaar zijn van ofwel een klantportaal voor digitale diensten, ofwel een ontwikkelaars- en machine-naar-machine portaal. Deze rol combineert Product Management en Product Ownership verantwoordelijkheden.
De consultant definieert de productvisie en -strategie, verbetert klantreizen, stimuleert adoptie, vormt de roadmap, leidt het productteam en zorgt voor succesvolle oplevering samen met engineering-, platform- en operationele teams. De consultant speelt een sleutelrol in het helpen van de organisatie bij het bouwen van betrouwbare digitale kanalen die klantinteracties vereenvoudigen, serviceadoptie versnellen en de energietransitie ondersteunen.
De portalen bieden klanten en partners veilige, intuïtieve en betrouwbare toegang tot digitale diensten. De consultant is verantwoordelijk voor het succes van het product van strategie tot uitvoering, begrijpt klantbehoeften, definieert prioriteiten, stemt belanghebbenden af, stimuleert adoptie en zorgt ervoor dat het product continu waarde levert. De consultant werkt op het snijvlak van klantervaring, bedrijfswaarde, productstrategie, technologiedelivery en operationele excellentie.
Succes wordt gemeten aan de hand van groeiende adoptie van de portalen, verbeterde klanttevredenheid, snellere onboarding van nieuwe diensten, sterke afstemming van belanghebbenden, betrouwbare, veilige en schaalbare digitale diensten, en een productroadmap die meetbare klant- en bedrijfswaarde levert.
Wat je doet
Productstrategie en visie vormgeven:
- Definieer en communiceer de productvisie, -strategie en -roadmap.
- Vertaal klantbehoeften, bedrijfsdoelstellingen en bedrijfsprioriteiten naar duidelijke productresultaten.
- Positioneer de portalen als strategische digitale kanalen binnen de organisatie.
- Stimuleer productadoptie en klantwaardcreatie.
- Creëer afstemming tussen belanghebbenden over prioriteiten, roadmapbeslissingen en productafwegingen.
Klantervaring verbeteren:
- Beheer en verbeter continu de end-to-end klantreis.
- Begrijp klantsegmenten, marktrollen en gebruikersbehoeften.
- Identificeer pijnpunten en vertaal deze naar productverbeteringen.
- Promoot een consistente, intuïtieve en betrouwbare ervaring voor alle diensten die in de portalen zijn geïntegreerd.
- Gebruik klantfeedback, gebruiksgegevens en productinzichten om beslissingen te sturen.
Productlevering en schaalbaarheid mogelijk maken:
- Leid het productteam en creëer duidelijkheid over productdoelen, prioriteiten, verwachte resultaten en leveringsfocus.
- Beheer, onderhoud en prioriteer continu de productbacklog, waarbij klantwaarde, bedrijfsimpact, urgentie, afhankelijkheden, technische haalbaarheid en operationeel risico in balans worden gebracht.
- Zorg ervoor dat backlog-items, user stories, acceptatiecriteria en niet-functionele vereisten voldoende duidelijk en klaar zijn voor ontwikkeling.
- Accepteer voltooid werk en gebruik demonstraties, testen, feedback van belanghebbenden en productgegevens om backlogprioriteiten aan te passen.
- Werk nauw samen met engineering-, architectuur-, beveiligings-, infrastructuur- en platformteams.
- Stel productteams in staat om diensten sneller te integreren door middel van standaarden, governance en herbruikbare mogelijkheden.
- Verminder frictie en verkort de onboarding-doorlooptijd voor producten en diensten.
- Zorg ervoor dat de portalen schaalbaar, onderhoudbaar en klaar blijven voor toekomstige groei.
Productprestaties stimuleren:
- Definieer en monitor KPI's met betrekking tot adoptie, gebruik, servicekwaliteit en klanttevredenheid.
- Gebruik digitale inzichten en analyses om kansen te identificeren en investeringen te sturen.
- Meet productresultaten en communiceer de voortgang aan belanghebbenden.
- Verbeter continu de waarde die aan klanten en het bedrijf wordt geleverd.
Operationele excellentie waarborgen:
- Definieer en volg serviceverwachtingen, betrouwbaarheid en prestatie-indicatoren op.
- Werk samen met operationele teams om beschikbaarheid, monitoring en ondersteuningsgereedheid te waarborgen.
- Draag bij aan incidentbeheer en continue verbeteringsactiviteiten.
Profiel
Ervaring:
- Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
- 5+ jaar ervaring in Product Management, Product Ownership, Digitale Platforms of Klantportalen.
- Goede beheersing van Nederlands en/of Frans en Engels is vereist.
- Aantoonbare ervaring met het definiëren van productvisie, roadmap en meetbare resultaten.
- Ervaring met het leiden van een cross-functioneel productteam in een Agile-omgeving en het nemen van verantwoordelijkheid voor backlogprioritering en leveringsresultaten.
- Ervaring met klantgerichte digitale producten, portalen, platforms of service-integratieomgevingen.
- Ervaring in energie, infrastructuur of andere complexe B2B-omgevingen is een pluspunt.
Vaardigheden:
- Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en beïnvloeding.
- Klantgerichte mindset met sterk productoordeel.
- Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar strategische prioriteiten, een ontwikkelingsklare backlog en duidelijke leveringsplannen.
- Sterke communicatieve vaardigheden voor zowel zakelijke als technische doelgroepen.
- Analytische en datagestuurde benadering van besluitvorming.
- Vermogen om met ambiguïteit om te gaan en duidelijkheid te creëren.
- Comfortabel met het bespreken van technologie, integraties, digitale platforms en leveringsrisico's met technische teams.
Mindset:
- Klantgericht en resultaatgericht.
- Nieuwsgierig en leergierig.
- Pragmatisch en hands-on.
- Sterke productteamleider, samenwerker en relatiebouwer.
- Comfortabel met het nemen van moeilijke beslissingen en het creëren van afstemming.
- In staat om strategisch denken te combineren met operationele discipline.
Aanvullende activa voor klantportalen:
- Klantportalen
- UX en klantreisontwerp
- Identiteits- en toegangsbeheer
- Gebruikersonboarding en accountbeheer
- Klantgerichte digitale producten
Aanvullende activa voor ontwikkelaars- en machine-naar-machine portalen:
- API's en integraties
- Ontwikkelaarsportalen
- Machine-naar-machine communicatie
- Gegevensuitwisselingsplatforms
- SLA-gestuurde digitale diensten
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.