Communitymanager

• Verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; verbinden aan en binnen de community gericht op klantbeleving, klantreizen bij een overheidsorganisatie en andere relevante projecten.
• Organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via (online en offline) bijeenkomsten gericht op CX en klantreizen.
• Ontwikkelen en coördineren van een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en nieuwe doelgroepen en partners te betrekken; bijdragen aan doorontwikkeling, bruikbaarheid en toepassing van klantreismethodiek.
• Onderhouden van relaties met samenwerkingspartners, community’s en expertgroepen rondom klantreizen en CX; opzetten en aansturen van een kerngroep/ambassadeursgroep voor de community gericht op klantbeleving; namens het team deelnemen aan relevante conferenties.
• Beheren en modereren van een online forum op een samenwerkingsplatform om kennisdeling en interactie te organiseren.
• Vergroten van betrokkenheid en draagvlak binnen relevante doelgroepen voor de community gericht op klantbeleving en het gebruik van klantreismethodiek.
• Identificeren en analyseren van ledenbehoeften; op basis hiervan activiteiten en samenwerkingen organiseren binnen de community gericht op klantbeleving.
• Bijdragen aan de operationele uitvoering binnen het team Klantreizen en de community gericht op klantbeleving, zoals het beheren van de aanmeldfunnel.
• Wekelijkse afstemming over voortgang, maandelijkse rapportage over voortgang en (deel)resultaten en halfjaarlijkse evaluatie van voortgang, resultaten en samenwerking.

• Ervaring als Communitymanager.
• Ervaring met het organiseren van online en offline bijeenkomsten/activiteiten en het toepassen van verschillende werkvormen.
• Ervaring met het gebruik en het beheer van een online communityplatform.
• Kennis van communitymanagement (leden-, platform- en contentbeheer) en eventorganisatie.
• Kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement.
• Kennis van meten en sturen op klantbeleving: CXPA-model, signaalmanagement en klantreismethodiek.
• Bekendheid met de community’s en thema’s van een gebruiker-centraal programma.

• Sterke onderbouwing op de vaardigheid Communicatief & Netwerker.
• Sterke onderbouwing op de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig.
• Sterke onderbouwing op de vaardigheid Zelfstandig & Organisator.
• Sterke onderbouwing op de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de community’s en thema’s van een gebruiker-centraal programma, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement.
• Affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid.
• Gedegen basiskennis van CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen.
• Zelfstandig kunnen werken binnen kleine teams en in een zelfstandige rol schakelen tussen aansturende en ondersteunende rol.
• In staat om input en behoeften te vertalen naar een programma van online en offline activiteiten dat aansluit bij de strategie van een gebruiker-centraal programma.
• Overzicht houden over wat er speelt binnen en buiten de community en dit vertalen naar concrete community-activiteiten.
• Ervaring met (en inzet van) werkvormen en technische mogelijkheden van platforms als Teams en een online samenwerkingsplatform om kennisdeling en interactie te stimuleren.
• Flexibel kunnen schakelen tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden.
• Verantwoordelijkheid nemen en actief afstemmen waar nodig.

Competenties.

• Communicatief & Netwerker: Goede luisteraar, stelt scherpe vragen, coacht en motiveert centraal aanspreekpunt en kan de community-identiteit helder verwoorden.
• Analytisch & Nauwkeurig: Overziet veel informatie, analyseert ledenbehoeften en vertaalt dit naar een passend activiteitenprogramma, evalueert regelmatig op aansluiting met strategie.
• Zelfstandig & Organisator: Pakt zelfstandig werkzaamheden op, stelt prioriteiten en organiseert bijeenkomsten, neemt verantwoordelijkheid en stemt actief af waar nodig.
• Snel schakelen & Flexibel: Schakelt gemakkelijk met meerdere partners, functies en belangen, combineert werkzaamheden binnen de community gericht op klantbeleving en klantreizen en bewaakt voortgang.
• Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement: In de context van de overheid en gericht op het verspreiden en toepassen van het klantreizen-gedachtegoed.