Deze tijdelijke opdracht richt zich op het leiden en professionaliseren van de Klant Contact Centeractiviteiten van een organisatie in de dierenzorg. Momenteel ondersteunen diverse locaties met het opnemen van telefoongesprekken, het inplannen van afspraken, het beantwoorden van vragen en het doorschakelen naar de juiste locatie. De werkzaamheden worden nu uitgevoerd vanuit verschillende kleine Klant Contact Centers verspreid over het land.
Het komende jaar is het doel om een aanzienlijk deel van de locaties aan te sluiten op een nieuwe werkwijze.
Wat je doet
- Leiden van het project om de Klant Contact Centeractiviteiten uit te breiden met een 4e locatie
- Zoeken van een geschikte, centraal gelegen locatie voor het nieuwe Klant Contact Center
- Inrichten van werkplekken voor het benodigde aantal agents (met uitbreidingsmogelijkheden)
- Implementeren van systemen, dashboards en werkwijzen (volgens een succesvol internationaal model)
- Werven van agents en opzetten van processen rondom training, kwaliteit, service en planning
- Samenwerken met de Klant Contact Center Manager om scripts, procedures en KPI’s te ontwikkelen
- Mogelijk opstellen van een plan om locaties te enthousiasmeren zich aan te sluiten
Wat ze vragen
- Minimaal 5 jaar ervaring als Project- of Implementatiemanager
- Ervaring met verandermanagement, callcenters of klantcontactomgevingen is een must
Profiel
- Empathisch en communicatief sterk
- In staat om draagvlak te creëren
- Stevig in je schoenen, maar ook benaderbaar en samenwerkingsgericht
- In staat om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen voor de succesvolle implementatie van het project
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.