Een internationale industriële onderneming, erkend voor de kwaliteit van haar apparatuur en technische expertise, zoekt versterking voor haar Dienst na Verkoop team. Deze organisatie begeleidt dagelijks klanten met hoogwaardige oplossingen en een uitstekende dienst na verkoop.
Wat je doet
Als bevoorrechte contactpersoon voor klanten speel je een centrale rol in het behandelen van aanvragen, het coördineren van technische interventies en de administratieve opvolging van dossiers, met een focus op een onberispelijke klantervaring.
- Ontvangen en verwerken van inkomende oproepen en e-mails, klanten informeren over producten, diensten, verkoopvoorwaarden en lopende dossiers, en een eerste filter uitvoeren voor het technische team.
- Problemen identificeren die een interventie of telefonische assistentie vereisen.
- Offertes opstellen en technische interventies plannen van interne of externe servicepartners.
- Storing- of onderhoudsdossiers invoeren in de bedrijfssoftware, deze opvolgen van ontvangst van de aanvraag tot facturatie, met aandacht voor klanttevredenheid.
- Samenwerken met de technische dienst, de dienst onderdelen, productie, R&D en de commerciële dienst.
- Klantencontracten en contracten met servicepartners kennen en bijwerken, en klant-/leveranciersdatabases in het ERP-systeem actualiseren.
- Deelnemen aan het opstellen van serviceprocedures en het organiseren van trainingen voor technische partners.
- Deelnemen aan het beheer van de retour van machines naar de fabriek.
Profiel
- Je houdt van klantcontact en bent gemotiveerd door klanttevredenheid.
- Je hebt 3 tot 5 jaar professionele ervaring in een functie als assistent Dienst na Verkoop of klantenservice.
- Je spreekt vloeiend Frans, Duits en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je kunt meerdere dossiers parallel beheren met verschillende urgentiegraden.
- Je bent positief ingesteld en kunt omgaan met de druk van urgenties, terwijl je vriendelijk blijft.
- Je bent pragmatisch, beschikt over een goed analytisch vermogen en bent oplossingsgericht.
- Je bent autonoom en toont tegelijkertijd teamgeest.
- Je vindt passie in je werk en zet je 100% in.
- Je hebt een ondernemende geest om de servicekwaliteit continu te verbeteren.
- Je bent niet bang om je vertrouwd te maken met de technische aspecten van producten om een effectieve schakel te zijn tussen klanten en interne teams.
- Je beheerst de klassieke Microsoft Office-tools en hebt al succesvolle ervaring met een ERP-systeem.
Praktisch
- Interimopdracht met het oog op een vast contract.
- Gelegenheid tot thuiswerken mogelijk na 6 maanden.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.