Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
AntwerpenHybrideUren in overleg<3mnd
Deze opdracht betreft een rol als functioneel consultant voor Dynamics 365, met een focus op zowel Customer Service (CE) als Field Service. Je werkt aan meerdere end-to-end implementaties in een internationale context, waarbij je bijdraagt aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen binnen een technologiebedrijf.
Wat je doet
- Leiden van workshops en verbeteren van klantenservice- en serviceprocessen
- Vertalen van bedrijfsbehoeften naar werkende Dynamics 365-oplossingen
- Samenwerken met ontwikkelaars en architecten aan integraties, API's, Power Automate, plugins en JavaScript
- Begeleiden van zakelijke gebruikers bij de adoptie van nieuwe oplossingen
- Overbruggen van de kloof tussen zakelijke, functionele en technische stakeholders
Profiel
- Minimaal 8 jaar ervaring met Dynamics CRM / Dynamics 365
- Minimaal 5 jaar specifieke ervaring met Dynamics 365 Customer Service en/of Field Service
- Ervaring met Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel
- Bekendheid met platforms zoals Genesys, Salesforce Service Cloud, ServiceNow CSM, Zendesk, NICE, Five9 of Amazon Connect
- Ervaring met het integreren van Dynamics met ERP, telefonie, identiteits- of klantdataplatforms
- Ervaring in multinationale klantenservice- of shared service-omgevingen
- Ervaring in productie, industriële diensten, onderhoud, OEM of technische service-omgevingen (voor Field Service)
- Ervaring met SAP-geïntegreerde serviceactiviteiten (voor Field Service)
- Ervaring met mobiele technicusimplementaties en grootschalige uitrol (voor Field Service)
- Microsoft Dynamics 365 en Power Platform certificeringen zijn een pluspunt
Expertise.
- Diepgaande Dynamics 365 Customer Service expertise: Cases, Customer Service Workspace, Queues, Routing, Activities, Email Management, SLA's, Entitlements, Knowledge Management en Operational Visibility
- Diepgaande Dynamics 365 Field Service expertise: Work Orders, Scheduling, Dispatching, Resources, Skills, Incident Types, Agreements, Inspections, Mobile en Schedule Board
- Hands-on configuratie-ervaring
- Dataverse expertise
- Standard-first mindset
- Internationale uitrolervaring
- Omnichannel klantenservice expertise: ervaring met e-mail, spraak, chat en digitale klantinteractiekanalen
- Functioneel-technische vloeiendheid
- Planning & Scheduling expertise
- Field Service Mobile expertise
- ERP-integratie-ervaring (bijv. met SAP)
Praktisch
- Talenkennis: Engels (medium) en Nederlands
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.