Binnen de ICT-afdeling van een grote publieke onderwijsinstelling wordt gewerkt aan één geïntegreerde ServiceNow-omgeving. Deze omgeving ondersteunt dagelijks meer dan 100.000 studenten en medewerkers. Het doel is om processen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker te maken. De rol omvat het vertalen van verzoeken vanuit de onderwijsorganisatie naar functionele wensen, met een klant- en procesgerichte benadering.
Wat je doet
Je maakt deel uit van het Enterprise Service Management (ESM)-team, dat zich richt op het in kaart brengen en uitwerken van gebruikersverzoeken. Je werkt samen met functioneel beheerders en business analisten om gebruikersbehoeften te achterhalen en te vertalen naar functionele requirements voor het ServiceNow-platform. Je houdt je onder andere bezig met:
- Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen
- Behandelen en eventueel registreren van incidenten
- Contacten onderhouden met eindgebruikers om hun wensen duidelijk te krijgen
- Het vertalen van wensen in functionaliteiten of het bespreken van alternatieve oplossingen
- Testen van opgeleverde functionaliteit
- Trainen van gebruikers
- Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow
- Documenteren van bevindingen, genomen acties en conclusies
Wat ze vragen
- Minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening binnen het hoger onderwijs
- Ervaring als functioneel beheerder of als keyuser
- Kennis van en ervaring met onderwijslogistieke systemen of andere kernsystemen, zoals SIS, Planon of SAP
- Bekend met servicemanagementsystemen; kennis van ServiceNow is een pre, net als kennis van BiSL en/of ITIL
- Affiniteit met procesanalyse en met het aanleren van nieuwe systemen
- Nauwkeurig en gestructureerd werken, en denken in oplossingen in plaats van in problemen
- Makkelijk communiceren met collega's uit het onderwijs én de techniek
- Vloeiend Nederlands spreken
Praktisch
Je werkt in een enthousiast, multidisciplinair team van elf leden, inclusief scrummaster en productowner. Het team werkt op dinsdag en donderdag fysiek samen op kantoor. Na een succesvolle migratie van TOPdesk naar ServiceNow, ligt de focus nu op het optimaliseren van kennis en de backlog. Je werkt nauw samen met de Platformarchitect en een Senior Business Analist, met veel ruimte voor groei en vernieuwing.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.