Als Klantadviseur speel je een cruciale rol in het helpen van cliënten die telefonisch of digitaal contact opnemen met een overheidsorganisatie voor vragen of advies. Samen met een team van gedreven collega’s bied je ondersteuning aan mensen met vragen over hun uitkeringen, zoals werkloosheid (WW), ziekte (ZW), en inkomen bij arbeidsongeschiktheid (WIA en Wajong). Cliënten hebben behoefte aan duidelijkheid, en in deze functie help je veel cliënten op weg tijdens openingstijden.
Wat je doet
- Ondersteunen van cliënten met vragen over uitkeringen (WW, ZW, WIA, Wajong)
- Telefonisch en digitaal contact onderhouden met cliënten
- Cliënten voorzien van duidelijke informatie en advies
Profiel
- Passie voor het telefonisch helpen van mensen
- Digitaal vaardig: comfortabel met computers, moeiteloos schakelen tussen systemen, gedreven in het vinden van informatie
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Empathisch vermogen: inleven in situaties van anderen, begrip tonen voor persoonlijke omstandigheden, bewust van weerstand bij emotionele gesprekken
- Balans tussen regels en menselijkheid: werken binnen wettelijke kaders zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau
- Aantoonbare relevante klantcontactervaring in een klantgerichte functie
- Beschikbaarheid voor 24 tot 36 uur per week, met voorkeur voor een flexibel werkrooster binnen doordeweekse openingstijden (08.00-17.00 uur)
- Bij parttime dienstverband: beschikbaarheid van minimaal vier dagen per week
- Geen vakantieplannen tijdens de zes weken durende opleiding
Praktisch
- Betaalde opleiding van zes weken op een klantcontactcenter, vier vaste dagen per week
- Nadruk op theoretische kennis en ontwikkeling van communicatieve vaardigheden
- Starten is mogelijk in november en december
- Contract van zeven maanden met twee maanden proeftijd
- Secundaire arbeidsvoorwaarden: vakantiegeld (8%), eindejaarsuitkering (8,33%), thuiswerkvergoeding, internetvergoeding, pensioenopbouw vanaf 21 jaar
- Werkvoorzieningen: laptop, smartphone
- Reiskostenvergoeding: volledige vergoeding openbaar vervoer (2e klas)
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.