Je krijgt de kans om je ervaring als klantcontactmedewerker om te zetten in een coachende rol binnen een team dat huurderscontacten beheert voor een vastgoedbeheerorganisatie. Je bent een directe collega in de uitvoering, maar pakt ook meer verantwoordelijkheden op als eerste aanspreekpunt voor je team. Je ondersteunt individuele teamleden om hun potentieel te benutten en draagt bij aan optimale dienstverlening. In samenspraak met je manager zul je steeds meer coördinerend werk verrichten.
Wat je doet
- Telefonisch te woord staan van huurders en zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving
- Beantwoorden van vragen en verzoeken via e-mail en het klantportaal
- Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten
- Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig
- Verwerken van administratie, correspondentie, offertes en rapportages
- Eerste aanspreekpunt zijn voor de medewerkers van de afdeling
- De manager informeren over voortgang, issues en wat er nodig is
- Coachen en motiveren van medewerkers
Profiel
- Ervaring als medewerker klantcontact of call agent
- Ambitie om een volgende carrièrestap te zetten
- Energie halen uit het begeleiden en motiveren van collega's
- Sterk in het voeren van klantgerichte gesprekken
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.