Een organisatie zoekt een expert voor de verdere ontwikkeling van hun UC- en telefonieplatforms. Je fungeert als technisch expert en strategische sparringpartner bij het realiseren van complexe, projectmatige veranderingen binnen een cloudgebaseerde communicatieomgeving. Je werkt met moderne communicatie- en spraaktechnologieën en behandelt grootschalige wijzigingen, migraties en verbeterinitiatieven.
Je neemt eigenaarschap over technische beslissingen, adviseert stakeholders en waarborgt kwaliteit, stabiliteit en continuïteit. Naast projectwerk lever je 3e-lijns operationele ondersteuning.
Wat je doet
- Configureren en onderhouden van UC- en telefoniesystemen, inclusief AudioCodes SBC en Microsoft Teams Phone.
- Bieden van 3e-lijns ondersteuning voor Microsoft en AudioCodes telefoniecomponenten, met gebruik van TOPdesk voor ticketregistratie, opvolging en documentatie.
- Beheren van externe leveranciers en partners met betrekking tot incidenten en wijzigingen.
- Uitvoeren van diagnostiek en probleemoplossing, en oplossen van complexe telefonie- en connectiviteitsproblemen.
- Organiseren en faciliteren van technische workshops, inclusief vereistenbepaling en UAT, voor stakeholders.
- Adviseren van stakeholders en serviceteams over verbeteringen, risico's en optimalisaties.
- Zorgen voor nauwkeurige en actuele technische en functionele UC-documentatie en -ontwerpen.
- Samenwerken met diverse stakeholders aan architectuur- en ontwerpaanpassingen.
- Vertalen van vereisten naar ontwerpen, Epics, Features en PBIs.
- Ondersteunen van Scrum-vergaderingen, zowel inhoudelijk als organisatorisch.
Eisen
- Ervaring met AudioCodes SBC, inclusief beheer en probleemoplossing.
- ACA (AudioCodes Certified Associate) certificering is vereist.
- Ervaring met Microsoft Teams Phone, Call Queues, Auto Attendants, Direct Routing en spraakbeleid.
- Grondige kennis van SIP, PSTN en telefonieconnectiviteit.
- Bekendheid met ITIL-processen.
- Ervaring met DORA-compliance.
- Ervaring met incident-, probleem-, wijzigings- en configuratiebeheer.
- Sterke analytische vaardigheden en een gestructureerde werkwijze.
- Sterke stakeholder-managementvaardigheden, met het vermogen om zelfstandig workshops, testsessies en validatieactiviteiten te organiseren.
- Ervaring met werken in Scrum/Agile teams.
- Duidelijke communicatievaardigheden en vloeiend in het Nederlands.
Wensen
- Ervaring met Azure Communication Services.
- Ervaring met Avaya Communication Manager.
- ACP (AudioCodes Certified Professional) certificering.
Profiel
- Je hebt een positieve, oplossingsgerichte instelling en werkt nauwkeurig.
- Je blijft kalm en professioneel in uitdagende situaties.
- Je bent een teamspeler, maar werkt net zo effectief zelfstandig.
- Je hebt een "can-do" mentaliteit en een passie voor UC-technologie.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.