Je sluit je aan bij het Customer Experience team (Onderzoek & Inzichten) van een internationale reisorganisatie. Dit team bouwt en onderhoudt een sterk begrip van de behoeften, het gedrag, de ervaring en de tevredenheid van reizigers gedurende de gehele reis. Je zorgt ervoor dat elke fase van de reizigersreis impactvol en betekenisvol is, van de eerste dagdroom tot een blijvende herinnering.
Je helpt mee te definiëren hoe reizen met de organisatie moet aanvoelen van 2027 tot 2029. Samen met het team geef je vorm aan twee zaken: de Customer & Travel Experience Strategie en een Target Traveller Journey, een beeld van de ideale end-to-end reis van eerste inspiratie tot het delen van verhalen thuis. De focus ligt op wat een reis met de organisatie onderscheidend, authentiek en transformerend maakt. Je werk omvat onderzoek, synthese, strategie en conceptrichting.
Het bouwen van oplossingen en het opstellen van productroadmaps maken geen deel uit van deze opdracht.
De voorgestelde aanpak omvat:
- Bestaande klant-, merk- en reisdata-inzichten synthetiseren
- Het Europese reizigersperspectief onderzoeken via ongeveer 12 kwalitatieve interviews
- De onderscheidende reiservaring definiëren, het ‘Effect’
- De Target Traveller Customer Journey ontwikkelen
- 3-5 strategische ervaringsmogelijkheden en conceptrichtingen vormgeven
- Afstemmen met stakeholders en het werk overdragen voor 2027 en daarna
Profiel
Je deelt een vooruitstrevende, resultaatgerichte, zorgzame en diversiteit omarmende mentaliteit.
Wat ze vragen
- 7+ jaar ervaring in Service Design, Strategic Design, Customer Experience Design, UX of een vergelijkbaar vakgebied
- Aantoonbare ervaring met het creëren van customer journeys, service blueprints, experience principles en strategische serviceconcepten
- Sterke kwalitatieve onderzoeksvaardigheden: zelfstandig ontwerpen, uitvoeren en synthetiseren van interviews met mensen uit verschillende culturen
- Het vermogen om inzichten om te zetten in een ervaringsvisie en tastbare conceptrichtingen, zonder te vroeg vast te zitten aan oplossingen
- Vertrouwen in het faciliteren en afstemmen van senior, cross-functionele stakeholders, en het eenvoudig uitleggen van complexe inzichten
- Een onafhankelijke, pragmatische aanpak voor het opleveren van een tijdgebonden opdracht
- Professionele beheersing van Engels en Miro
Wensen
- Ervaring in reizen of edutainment
- Ervaring met onderzoek in verschillende culturen en markten
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.