Een overheidsorganisatie brengt een deel van de IV/ICT-dienstverlening onder bij leveranciers en bouwt een regieorganisatie. De organisatie werkt toe naar een inrichting met de teams Informatieadvies en Informatiediensten. De overgang naar regie is een transitie waarbij vier bewegingen tegelijk lopen en in elkaar grijpen: organisatie en mensen, sourcing en regie, bestuurbare dienstverlening en interne beheersing. Twee interim-teammanagers besturen deze overgang.
Uw primaire opdracht ligt op het vlak van de continuïteit en doorontwikkeling van de operationele dienstverlening naar de beoogde regieorganisatie. Het team Informatiediensten kent de volgende clusters, welke allen een ontwikkeling door moeten maken:
- Functioneel beheer
- Informatiebeheer
- Technisch beheer
Het domein heeft het dienstdenken omarmd, gebaseerd op het 3-laags model voor publieke diensten. De organisatie wenst de bedrijfsvoering aantoonbaar onder controle te brengen, met focus op maatschappelijke waardecreatie en het bevorderen van samenwerking. Processen zijn opgezet op basis van het Universal Servicemanagement (USM) procesmodel. Binnen een project voor optimalisatie van interne dienstverlening is de beweging ingezet van sturen op afzonderlijke werkzaamheden naar sturen op diensten en processen.
Deze beweging zet u door:
- WAT: diensten verder expliciteren en bestuurbaar maken: voor wie, met welke afspraken en verantwoordelijkheden, en waarop gestuurd wordt
- HOE: de ontwikkelde gemeenschappelijke proceswerkwijzen worden in de dagelijkse dienstverlening toegepast, niet opnieuw ontworpen
- WAARMEE: mensen, competenties, applicaties, assets en voorzieningen worden bestuurbaar aan de diensten verbonden, met belegd eigenaarschap, beheer en mutatieroutes
Samenwerking. Wat nog definitief belegd moet worden, zoals contract- en leveranciersmanagement, dienstmanagement en proceseigenaarschap, bereidt u met de teammanager Informatieadvies voor ter besluitvorming en voert u na besluit in.
Wat je doet
- De uitkomsten van de strategische personeelsplanning vertalen naar de inrichting, bezetting en ontwikkeling van het team, conform besluitvorming
- De continuïteit van de IM-diensten borgen tijdens lopende en voorgenomen sourcingtrajecten
- De operationele prestaties van leveranciers zichtbaar maken en volgens vastgestelde afspraken volgen, en afwijkingen aantoonbaar laten leiden tot bijsturing en escalatie
- De budgetstructuur voor exploitatie conform besluitvorming invoeren
- Mandaat en escalatie voor het eigen taakgebied vaststellen en laten werken
- Verantwoordelijkheden, afspraken, controles en stuurinformatie zo inrichten dat de werking van beheer en levering aantoonbaar is
- Diensten verder expliciteren en bestuurbaar maken: voor wie, met welke afspraken en verantwoordelijkheden, en waarop gestuurd wordt
- De ontwikkelde gemeenschappelijke proceswerkwijzen in de dagelijkse dienstverlening toepassen, niet opnieuw ontwerpen
- Mensen, competenties, applicaties, assets en voorzieningen bestuurbaar aan de diensten verbinden, met belegd eigenaarschap, beheer en mutatieroutes
- Wat nog definitief belegd moet worden, zoals contract- en leveranciersmanagement, dienstmanagement en proceseigenaarschap, met de teammanager Informatieadvies voorbereiden ter besluitvorming en na besluit invoeren
Eisen
- Aantoonbare werkervaring in de rol van leidinggevende operationeel IT-beheer en/of direct vergelijkbare functie
- Aantoonbare werkervaring met sturen op operationele prestaties van IT-leveranciers
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
- Akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met overdragen van beheer aan leveranciers met behoud van continuïteit
- Aantoonbare werkervaring met verbinden van mensen en voorzieningen (configuratie- en assetgegevens) aan diensten en processen
- Aantoonbare werkervaring met interne beheersing van IT-beheer
- Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
Profiel
- Aanpassingsvermogen
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
- Klantgerichtheid
- Luisteren
- Doorzettingsvermogen
- Tactisch gedrag
- Motiveren
- Resultaatgericht werken
- Samenwerken
- Overtuigen
- Assertiviteit
- Besluitvaardigheid
- Organiseren
- Kritisch vermogen
- Analyserend vermogen
- Plannen en organiseren
Praktisch
De opdracht is afgerond wanneer:
- Het team werkt binnen vastgestelde mandaten en budgetstructuur
- De IM-diensten zonder verlies van continuïteit worden geleverd, ook waar leveranciers de uitvoering hebben overgenomen
- De diensten waaraan het cluster bijdraagt en de teammanager diensteigenaar van is, een belegde dienstmanager hebben, volgens de gemeenschappelijke werkwijzen worden geleverd, en levering en beheersing aantoonbaar werken
- Vraag en levering tussen beide teams aantoonbaar op elkaar aansluiten, met werkende afstemming en escalatie
- De vaste teammanager een werkend team, de mandaten, de openstaande besluiten en de lopende afspraken heeft overgenomen
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.