Als onderdeel van een digitaal team help je klanten om hun opties beter te begrijpen, taken te voltooien en weloverwogen beslissingen te nemen via websites, apps, klantportalen en AI-gestuurde ervaringen. Je bent verantwoordelijk voor contentinitiatieven van ontdekking tot oplevering en werkt nauw samen met service-, UX/UI-ontwerpers, UX-onderzoekers, product owners, ontwikkelaars en zakelijke stakeholders. Het doel is om elke interactie duidelijk, consistent, toegankelijk en betrouwbaar te maken.
Wat je doet
- Schrijven en optimaliseren van UX-copy in het Nederlands en Engels voor digitale journeys, selfserviceflows en AI-gestuurde ervaringen.
- Complexe zakelijke en technische informatie omzetten in eenvoudige, bruikbare taal.
- Doordachte content creëren voor foutmeldingen, lege staten en complexe klantscenario's.
- Bestaande content verbeteren met behulp van feedback van klanten, analyses en usabilitytesten.
- Ontwikkelen en onderhouden van contentrichtlijnen, terminologie, tone of voice en herbruikbare contentpatronen.
- Zorgen dat content voldoet aan principes voor toegankelijkheid, duidelijke taal en inclusieve communicatie.
- Fungeren als kwaliteitscontrole voor klantgerichte content.
- Contentgaten identificeren, aannames uitdagen en continue verbetering stimuleren.
- Samenwerken met multidisciplinaire teams om bedrijfsdoelstellingen te verbinden met klantbehoeften.
- Samenwerken met een Franse UX Copywriter om contentstandaarden af te stemmen en een coherente meertalige ervaring te leveren.
- Best practices op het gebied van contentdesign promoten en helpen de manier waarop teams samenwerken te ontwikkelen.
Profiel
- Minimaal 5 jaar ervaring in UX Writing, Content Design, Content Strategy of een gerelateerd vakgebied.
- Uitstekende schrijf-, redactie- en proefleesvaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring in multidisciplinaire ontwerpteams en complexe digitale producten of diensten.
- Begrip van user-centered design, informatiearchitectuur, toegankelijkheid en inclusieve communicatie.
- Bekend met contentdesignsystemen en contentgovernance.
- Comfortabel met Figma, Jira, Confluence en Excel.
- Proactief, autonoom en detailgericht, en niet bang om de status quo uit te dagen voor een betere klantervaring.
- Frans is een pluspunt.
- Ervaring met conversationele AI, AI-ondersteunde contentcreatie en opkomende digitale tools is een sterk voordeel.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.