Customer Service Representative

• Fungeren als eerste aanspreekpunt en interne ambassadeur voor klanten, voor een soepel en efficiënt proces van aanvraag tot bestelling.
• Nauwkeurige administratieve ondersteuning leveren en hoge datakwaliteit handhaven in alle systemen.
• Klanten voorzien van correcte en volledige informatie zodat bestellingen efficiënt en correct kunnen worden verwerkt.
• Klantvragen, offertes, bestellingen, retouren en creditnota's beheren met een servicegerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Zorgen voor een sterke financiële opvolging door factureringsactiviteiten te ondersteunen en relevante documentatie te monitoren.
• Proactief communiceren met klanten over wijzigingen, vertragingen, problemen of alternatieve productopties bij voorraadtekorten.
• Het team ondersteunen tijdens piekperiodes of fluctuaties in de werkdruk.
• Nauw samenwerken met interne belanghebbenden zoals Finance, Logistiek, Inkoop, Productie en Verkoop om processen en klanttevredenheid te optimaliseren.
• Klantgegevens bijhouden en bijwerken, voor nauwkeurigheid en volledigheid.
• Prijscontroles en voorbereidend werk voor verkoopvertegenwoordigers voorbereiden, inclusief validatie van contractprijzen.
• Technische aanvragen registreren in C4C en administratieve orderstromen verwerken via toepasselijke systemen (bijv. SUMO, KORBO, Configurator).

• Je beschikt over minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring door bewezen administratieve expertise.
• Je hebt 1-3 jaar ervaring in administratieve klantenservice of verkoopadministratie, bij voorkeur in een technische of industriële omgeving.
• Je hebt ervaring met klantcontact (zowel telefonisch als via e-mail) en voelt je comfortabel als centraal aanspreekpunt.
• Je hebt gedegen administratieve vaardigheden en ervaring met datamanagement, documentatie en nauwkeurige orderverwerking.
• Je hebt werkervaring met ERP-systemen (Dynamics AX / D365 FO, SUMO, KORBO) en begrijpt klantgegevens, artikelcodes en voorraadgerelateerde processen.
• Je bent bekend met configuratietools (Plakaform, Plakatube, HBS Couplers) of bent bereid deze te leren.
• Je begrijpt retour- en creditnotaprocessen en hebt idealiter ervaring met tools zoals Airtable CN.
• Je hebt basiskennis van facturatie- en financiële opvolgingsprocessen.
• Je kunt werken met CRM-systemen zoals C4C en hebt een goede kennis van Microsoft Office.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, nauwkeurig en een betrouwbare teamspeler die om kan gaan met wisselende werkdruk.
• Je werkt gemakkelijk samen met interne afdelingen zoals Finance, Logistiek, Inkoop en Productie.
• Naast Nederlands heb je een goede kennis van Frans en een basiskennis van Engels.

Wat ze bieden.

• Een cultuur die waarde hecht aan groeimogelijkheden, ontwikkeling en interne promotie.
• Een zeer concurrerend basissalaris.
• Pensioenbijdrage.
• Een reeks andere voordelen, afhankelijk van de rol en locatie, zoals gezondheidszorg, medische verzekering en kortingen.
• Voortdurende persoonlijke leer- en ontwikkelingsondersteuning.