Deze rol is binnen een maatschappelijke organisatie die zich inzet voor vermiste kinderen en de strijd tegen seksuele uitbuiting van minderjarigen. Je begeleidt een eerstelijnsteam en waarborgt de kwaliteit van de hulpverlening. Je draagt bij aan een toegankelijke, moderne en warme dienstverlening voor kinderen, jongeren, ouders en professionals. Je combineert nabij leiderschap met duidelijke operationele keuzes en werkt mee aan de verdere ontwikkeling van de noodlijn en eerste respons.
Wat je doet
- Je coacht, ondersteunt en stuurt het eerstelijnsteam aan in de dagelijkse werking.
- Je werkt mee aan de selectie, onboarding en verdere opleiding van nieuwe medewerkers.
- Je zorgt voor een kwalitatieve, continue en efficiënte permanentie van de contactkanalen.
- Je volgt de planning, werkverdeling, afwezigheden en operationele continuïteit op.
- Je neemt operationele beslissingen bij dringende situaties, onverwachte afwezigheden of wijzigingen in de planning.
- Je ondersteunt medewerkers bij complexe of dringende meldingen.
- Je bewaakt de kwaliteit van het warme onthaal, de analyse, de registratie en de doorverwijzing.
- Je volgt procedures, werkafspraken en werkmethodes op, verduidelijkt ze en ontwikkelt ze waar nodig verder.
- Je detecteert knelpunten in processen, planning, tools of samenwerking en werkt haalbare verbetervoorstellen uit.
- Je neemt buiten de werkuren samen met andere managers deel aan het back-upwachtsysteem.
Jouw profiel.
- Ervaring: Meerdere jaren relevante ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers of teams, bij voorkeur in een operationele context. Ervaring in of sterke voeling met de sociale sector, hulpverlening, kwetsbare doelgroepen of eerstelijnswerk.
- Leiderschap: Natuurlijk leiderschap, team kunnen verbinden, coördineren en motiveren. Nabij zijn voor het team en duidelijke keuzes kunnen maken.
- Operationele maturiteit: Thuis voelen in een werking waar permanentie, planning en continuïteit belangrijk zijn en rust bewaren onder druk.
- Ontwikkelingsgericht denken: Zien wat vandaag nodig is en meedenken over toekomstige versterking van de werking.
- Communicatie en talen: Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Digitale wendbaarheid: Vertrouwd met digitale tools en openstaan voor nieuwe manieren van werken.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.