Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
NamenHybrideUren in overleg<3mnd
Als Stream Lead voor Operationele Gereedheid leid je de end-to-end gereedheid van een grote migratiefase. Het doel is ervoor te zorgen dat Operations en alle betrokken interne functies vanaf Dag 1 klaar zijn om de gemigreerde Classic Life en Unit-Linked portfolio's veilig en effectief te beheren, te servicen, te controleren en te ondersteunen.
Je vertaalt veranderingen in migratie, product, systeem, juridische aspecten, risico's en financiën naar werkbare processen, getrainde teams, gecontroleerde cutover-activiteiten, bedrijfscontinuïteitsmaatregelen en een stabiele overdracht naar de reguliere bedrijfsvoering, met bescherming van polishouders, makelaars, naleving van regelgeving en overeengekomen serviceniveaus.
Wat je doet
Verwachte opleveringen:
- Goedgekeurd operationeel gereedheidsplan, inclusief impact- en gapanalyse.
- Bijgewerkte procedures en controles voor polisbeheer, premies, commissies, claims en uitkeringen, afkopen, arbeidsongeschiktheidsdekking, klachten, documenten, AML/sancties en wettelijke verklaringen.
- Operationele vereisten en acceptatiecriteria voor testen, inclusief massale datatests en vereisten voor uitzonderingsafhandeling.
- Documentatie voor training en kennisoverdracht, rolgebaseerde curricula, gebruikershandleidingen, aanwezigheidsregistratie en competentiebewijs.
- Wijzigingsbeheerplan voor impact op stakeholders, implementatie, adoptie en ondersteuning.
- Documentatie van het doelbesturingsmodel (Target Operating Model) dat RACI, capaciteit, vaardigheden, toegangsrechten en functiescheiding definieert.
- Operationeel transitieplan en runbook afgestemd op het geïntegreerde cutover-plan.
- Plannen voor bedrijfscontinuïteit, terugval en handmatige noodoplossingen.
- Operationeel gereedheidsdashboard en bewijspakket ter ondersteuning van COO/business-owner goedkeuring en Go/No-Go.
- Hypercare na livegang, incidentondersteuning en een gecontroleerde overdracht naar BAU.
Verwachte rol en verantwoordelijkheden:
- Planning & governance: opstellen en onderhouden van het gedetailleerde gereedheidsplan, mijlpalen, afhankelijkheden, eigenaren en poorten voor elke migratiegolf; leiden van wekelijkse stream governance; leveren van evidence-based statusupdates; beoordelen van de operationele impact van wijzigingsverzoeken en bijhouden van beslissingstraceerbaarheid.
- Operationele impact, proces- en controledesign: leiden van end-to-end impact- en gapanalyses binnen Operations, Finance, IT, Legal/Compliance, Risk, Actuarial en Customer Service; vertalen van stream-outputs en historische gegevens naar uitvoerbare processen en uitzonderingspaden; zorgen dat procedures polisvoorwaarden, klantrechten, audit trails, gegevensbescherming, AML/sanctieverplichtingen, klachtenafhandeling en wettelijke verklaringen behouden; definiëren van KPI's, reconciliaties, controlepunten, maker-checker controles en verantwoordelijk proceseigenaarschap.
- Vereisten, testen & acceptatie: definiëren van operationele vereisten voor migratie, gedrag van het doelsysteem, documenten, interfaces, rapportage, toegang en ondersteunende tooling; opstellen van operationele scenario's en acceptatiecriteria; mobiliseren van SME's voor testondersteuning en dry runs; zorgen dat defecten, data-kwaliteitsuitzonderingen en reconciliatieverschillen worden opgelost of formeel worden gemitigeerd.
- Mensen, organisatie, training & verandering: ontwerpen van de doelorganisatie, RACI, capaciteitsmodel, vaardighedenmatrix, toegangsprofielen en functiescheiding; beoordelen van werkdruk en personeelsimpact, inclusief handmatige verwerking, transitiepieken en hypercare-vraag; eigenaar zijn van trainingsbehoeftenanalyse, kennisoverdracht, rolgebaseerde curricula, gebruikershandleidingen en gereedheidsattestaties; stimuleren van adoptie binnen betrokken teams.
- Cutover, continuïteit & hypercare: eigenaar zijn van het operationele runbook en dit afstemmen op het geïntegreerde migratie- en cutover-plan; coördineren van freeze-vensters, backlogbeheer, overdrachten, personeelsroosters, commandocentrumdekking en Dag-1-activering; definiëren van terugval- en handmatige noodoplossingen voor vertragingen, instabiliteit, datadefecten en niet-beschikbare berekeningen of documenten; leiden van hypercare, incidenttriage en stabilisatie totdat overeengekomen exitcriteria en BAU-acceptatie zijn bereikt.
- Risico, compliance & klantbescherming: escaleren van blokkades met gekwantificeerde impact op klant, regelgeving, financiën, SLA en planning en een geloofwaardig herstelpad; zorgen dat operaties aansluiten bij goedgekeurde product- en onboardingbeslissingen; zorgen voor beoordeling en goedkeuring van relevante bedrijfs- en controle-stakeholders.
- Rapportage & coördinatie: wekelijkse RAG-rapportage leveren over mijlpalen, gereedheidsindicatoren, risico's, defecten, training, personeelsbezetting en cutover; bijhouden van resourcebehoefte, beschikbaarheid en budgetimpact; coördineren van operationele afhankelijkheden en kennisoverdracht.
Wat ze vragen
- Ervaring als Senior Business Project Manager.
- Minimaal 8 jaar ervaring, waarvan ten minste 3 jaar leidinggevende ervaring in operationele gereedheid, transformatie of migratie binnen verzekeringen of financiële diensten.
- Sterk cross-functioneel leiderschap op het gebied van operationele gereedheid.
- Diepgaande expertise in Belgische levensverzekeringsactiviteiten, polisadministratie en klant- of makelaarservice.
- Solide begrip van Classic Life en Unit-Linked producten, reserves, premies, commissies, uitkeringen, afkopen en arbeidsongeschiktheidsdekking.
- Kennis van Solvency II, IDD, GDPR, AML/sancties, productgovernance, klachtenafhandeling en regelgevende of juridische rapportage is een pluspunt.
- Praktische ervaring met portfolio- of datamigraties, cutover, hypercare, bedrijfscontinuïteit en BAU-transitie.
- Sterke capaciteit in proces-, controle- en acceptatieontwerp.
- Uitstekende vaardigheden in planning, afhankelijkheden, risico's, problemen, beslissingen en actiebeheer.
- Sterke stakeholder-, governance- en executive communicatievaardigheden binnen business, technologie en controlefuncties.
- Vermogen om ambiguïteit te structureren, constructief uit te dagen en te escaleren met impact en aanbevelingen.
- Ervaring met het ontwerpen van besturingsmodellen, RACI-structuren, capaciteitsplannen, trainingsaanpakken, scorecards en Go/No-Go bewijs.
- Sterke cutover- en incidentmanagementcapaciteit; kalm en besluitvaardig onder druk.
- Klant- en polishouder-eerst mentaliteit, met een sterke focus op controle en naleving van regelgeving.
- Hands-on, gestructureerd en resultaatgericht, met een proactieve en transparante manier van werken.
- Vaardigheid met hybride levering en MS Project, Azure DevOps, Excel, Teams, SharePoint en PPM/RAID tooling.
- Talen: Engels plus Nederlands en/of Frans, met het vermogen om effectief te opereren in een tweetalige zakelijke omgeving.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.