Een organisatie zoekt Customer Experience Evaluators & Feedback Coaches voor projecten in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk. De rol omvat het meten en verbeteren van de klantervaring binnen diverse sectoren zoals Retail, Automotive, Hospitality, Leisure en Finance. Het gaat verder dan traditioneel mystery shoppen, met een focus op observatie, analyse en het geven van constructieve feedback.
Wat je doet
- Je kruipt in de huid van een klant en doorloopt een complete klantreis.
- Je observeert wat er gebeurt, wat goed werkt en waar er verbetermogelijkheden zijn.
- Na het mystery bezoek voer je een face-to-face of virtueel feedbackgesprek met de medewerker en/of manager.
- Je bespreekt wat goed ging, identificeert groeikansen en denkt mee over hoe de klantervaring verbeterd kan worden.
- Je helpt de belangrijkste inzichten te vertalen naar concrete acties en een actieplan.
- Je draagt actief bij aan de Customer Excellence van klanten en de verdere ontwikkeling van hun teams.
Profiel
- Sterke communicatieve vaardigheden om gemakkelijk contact te leggen en feedback respectvol, positief en duidelijk te geven.
- Comfortabel met het stellen van de juiste vragen, mensen uitdagen wanneer nodig, en denken in oplossingen, ontwikkeling en groeikansen.
- Ervaring in klantervaring, verkoop, coaching, training of mystery shopping is een voordeel, maar geen vereiste.
Praktisch
- Training, een duidelijke methodologie en doorlopende ondersteuning worden geboden.
- Flexibele invulling van de rol: je kunt zelf de opdrachten, regio's en timing kiezen die het beste bij je passen.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.