Een overheidsorganisatie stelt burgers in staat veilig in te loggen bij overheidsdiensten en gegevens te bekijken, en organisaties om betrouwbaar gegevens uit te wisselen met de overheid. Als IT Service Manager draag je bij aan een stabiele, veilige en betrouwbare digitale overheid. Je bent verantwoordelijk voor het service management van het Security Operations Center (SOC).
Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de SOC-dienstverlening en zorgt dat deze aansluit op de behoeften van de organisatie en haar afnemers. Daarbij werk je nauw samen met interne stakeholders, operationele teams en leveranciers. Als IT Service Manager SOC ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van de SOC-dienstverlening die door een externe leverancier wordt geleverd. Je bent de verbindende schakel tussen business, operatie en leverancier.
Je onderhoudt relaties met interne stakeholders, stuurt op de prestaties van de leverancier en bewaakt de opvolging van incidenten en verbeteracties. Je zorgt dat afspraken worden nagekomen en werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van het volwassenheidsniveau van het SOC. Ook stel je rapportages op over de dienstverlening en neem je een actieve rol in operationele en tactische overleggen met de leverancier.
Wat je doet
- Onderhouden van relaties met interne afnemers en stakeholders en fungeren als escalatiepunt bij grote incidenten of wanneer operationele opvolging nodig is.
- Voorzitten van operationeel overleg met de SOC-leverancier en deelnemen aan Service Niveau Overleggen (SNO).
- Ondersteunen bij onboarding van nieuwe SOC-medewerkers van de leverancier.
- Realiseren en verbeteren van SOC-dienstbeschrijvingen en onderhouden van servicedocumentatie.
- Uitvoeren van jaarlijkse reviews van SLA’s en DAP’s en sturen op SLA- en KPI-prestaties van de SOC-dienstverlening.
- Initiëren en afstemmen van verbetervoorstellen met interne stakeholders, leveranciers en contractmanagement en bijdragen aan het verhogen van het volwassenheidsniveau van de dienstverlening.
- Borgen van continuïteit richting de leverancier, inclusief herstelprocedures, draaiboeken en Business Continuity Management.
- Analyseren van incidenten, bewaken van opvolging van Root Cause Analyses (RCA’s) en bijbehorende verbeteracties.
- Beoordelen van wijzigingsvoorstellen van de leverancier en deelnemen aan CAB’s voor impactbepaling op de SOC-dienstverlening.
- Opstellen van rapportages over de SOC-dienstverlening, zoals KPI-rapportages en managementrapportages.
Wat ze vragen
- Hbo werk- en denkniveau.
- 3 tot 5 jaar ervaring in de rol van IT Service Manager of een vergelijkbare functie.
- Ervaring met Agile, SAFe, DevOps en ITIL, bij voorkeur aangevuld met certificeringen.
- Brede (theoretische) kennis van en inzicht in het ICT-landschap van overheidsorganisaties en de markt.
- Ervaring met het opstellen en beheren van Service Level Agreements en Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en het toepassen van ITIL-processen.
- Ervaring met leveranciersmanagement.
- Goed ontwikkelde samenwerkings- en coördinerende vaardigheden, waarbij zelfreflectie en communicatie centraal staan binnen complexe vraagstukken en veranderingen.
- Affiniteit met security operations of SOC-dienstverlening is een pré.
Profiel
- Klantgericht: actief luisteren naar de behoeften van afnemers en daarop acteren.
- Analytisch sterk: complexe zaken kunnen versimpelen en goed georganiseerd zijn.
- Bestuurlijke sensitiviteit: bewust zijn van de politieke en bestuurlijke gevoeligheid binnen een overheidsorganisatie en zorgvuldig handelen om tegengestelde belangen te herkennen, kansen te benutten en politieke risico's te beheersen.
- Communicatief vaardig: gemakkelijk communiceren op verschillende lagen in de organisatie, met enthousiasme en overwicht om anderen mee te nemen in bevindingen.
- Overtuigingskracht: standpunten onderbouwen met heldere argumenten, communicatie afstemmen op de doelgroep en anderen effectief overtuigen, zelfs bij fundamentele verschillen van inzicht.
Praktisch
- Een positief VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) is een vereiste.
- Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, altijd in overleg.
- De organisatie is continu in ontwikkeling, verbetert de manier van samenwerken en richt de organisatie toekomstbestendiger in. De plek van teams in de organisatie kan veranderen. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert en waar jouw expertise hard nodig blijft.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.