Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
OverijsselHybride30 uur/week<3mnd
Als medewerker Servicedesk HR ben je het aanspreekpunt voor alle medewerkers van een overheidsorganisatie betreffende hun HR-zaken. Medewerkers kunnen veel zelf regelen via het intranet of het administratiesysteem (YouForce). Wanneer zij er zelf niet uitkomen, nemen zij contact op met de Servicedesk HR.
Wat je doet
- Informatie verstrekken en medewerkers helpen hun personele zaken zelf te regelen.
- Meldingen telefonisch, via chat of contactformulier afhandelen.
- Complexe vragen uitzoeken, eventueel met hulp van collega's, of doorzetten naar de HR-Backoffice.
- Telefoondiensten afwisselen met orderdiensten, waarbij zowel telefonische als schriftelijke meldingen worden afgehandeld.
- Mogelijkheden tot inhoudelijke verdieping, zoals een taakaccent of deelname aan een projectgroep.
- Coachende en/of ondersteunende taken, zoals het te woord staan van collega's met hulpvragen op het gebied van zorg, welzijn en/of integriteit via het sociaal loket.
Profiel
- Multitasker die tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen kan werken.
- Snel verbanden leggen en de vraag achter de vraag duidelijk krijgen.
- Prettige telefoonstem.
- Goede typevaardigheden.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
- Flexibele houding, direct inzetbaar bij de telefoon en bevraagd op diverse onderwerpen.
- Klantgericht, open voor feedback en bereid om zelf feedback te geven.
- Empathisch vermogen, weerbaarheid en doorzettingsvermogen, vooral bij vragen van leidinggevenden of collega's met hulpvragen.
Eisen
- Mbo 3 werk- en denkniveau, aantoonbaar met diploma of minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau.
- Bij voorkeur een opleiding in de richting van personeel & arbeid of sociaal juridische dienstverlening.
- Bij voorkeur ervaring in een klantenserviceomgeving of relevante HR-ervaring.
- Bij voorkeur ervaring met het vertalen van informatie (uit een VraagVolgSysteem, Beaufort, Servicemanager, LCC, intranet) naar de vraag van de klant.
- Een betrouwbaarheidsonderzoek en mogelijk een taal- en multitasking assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.