Een groeiende organisatie zoekt iemand die een deel van de dagelijkse klantenservice zelfstandig kan overnemen. Het gaat niet alleen om het verwerken van e-mails, maar om het actief onderzoeken van problemen, klanten verder helpen en escaleren wanneer nodig. De organisatie beheert laadpalen en laadpassen voor bedrijven en zelfstandigen, wat resulteert in uiteenlopende supportvragen. Kennis van laadpalen is niet vereist, maar een technische instelling om systemen te begrijpen en oplossingen te zoeken is essentieel.
Wat je doet
- Inkomende klantvragen opvolgen via mail en CRM
- Controleren waarom een laadpas niet werkt, of een laadpaal online staat, of een account correct geconfigureerd is en waar een bepaalde laadsessie of factuur vandaan komt
- Zelfstandig problemen oplossen na inwerkperiode
- Contact opnemen met technische partners of intern escaleren voor complexere problemen
- Klantgegevens en dossiers correct bijhouden in systemen
Profiel
- Zeer goed Nederlands schrijven en spreken
- Goede kennis van Engels
- Frans is een pluspunt
- Nauwkeurig en zelfstandig werken
- Digitaal sterk en niet afgeschrikt door nieuwe software
- Klantgericht, maar durft zelf beslissingen te nemen
- Ervaring in customer service, customer operations, technische support of een gelijkaardige functie
- Ervaring met EV charging is een pre, maar geen vereiste
Praktisch
- Samenwerking op langere termijn
- Mogelijkheid tot groei van de opdracht
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.