Voor een organisatie gespecialiseerd in technische dienstverlening zoeken we een Service Manager die instaat voor de dagelijkse organisatie en opvolging van technische interventies en projecten. Je vormt de schakel tussen klanten, techniekers, leveranciers en interne stakeholders en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Als Service Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een onderhoud nodig is of een technische interventie moet worden uitgevoerd.
Je analyseert de vraag, bepaalt wat nodig is en zorgt ervoor dat de juiste mensen en materialen op het juiste moment beschikbaar zijn. Tegelijk stuur je een team van techniekers aan en volg je werven en interventies op van voorbereiding tot afronding. Een functie waarin klantgerichtheid, technische feeling, planning en people management samenkomen.
Wat je doet
- Zorgen voor correcte en persoonlijke opvolging van klanten
- Behandelen van aanvragen voor preventief onderhoud en dringende interventies
- Analyseren van klantvragen en bepalen van de juiste aanpak met het team
- Klanten op de hoogte houden van voortgang en afspraken
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en bijsturen waar nodig
- Plannen en organiseren van interventies en onderhoudswerkzaamheden
- Afstemmen van de planning met beschikbare techniekers
- Zorgen voor tijdige beschikbaarheid van materialen en onderdelen
- Onderhouden van contacten met leveranciers en bestellen van benodigdheden
- Bijsturen bij dringende interventies of wijzigingen in de planning
- Opstellen van offertes en servicevoorstellen
- Zorgen voor correcte afsluiting van interventies
- Opvolgen van administratie en rapportering
- Bewaken van de opvolging richting facturatie
- Opvolgen van technische werkzaamheden en werven van A tot Z, inclusief uitvoering, voortgang, planning, rapportering, veiligheidsvoorschriften en kwaliteitsnormen
- Leidinggeven aan een team van techniekers
- Plannen en verdelen van het werk
- Ondersteunen van techniekers bij technische of praktische uitdagingen
- Coachen en motiveren van het team
- Zorgen voor goede samenwerking en communicatie
- Aanspreken van teamleden bij niet-nakomen van afspraken of verwachtingen
- Fungeren als bereikbare leidinggevende die duidelijkheid en structuur biedt
Profiel
- Communicatief en praktisch ingesteld profiel met energie voor mensen, techniek en klanten
- Technische opleiding, bij voorkeur op bachelor- of masterniveau
- Minimaal enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie en/of binnen een technische omgeving (bijv. bouw of renovatie)
- Ervaring met het aansturen van een team
- Goede technische basis en voldoende inzicht om technische situaties correct in te schatten
- Klantgerichte ingesteldheid: oplossingsgericht en klanten goed informeren
- Sterke organisatorische vaardigheden en vermogen om meerdere zaken tegelijk op te volgen
- Flexibele en stressbestendige ingesteldheid, vooral bij dringende interventies
- Zeer goede kennis van Nederlands en Frans
- Ervaring met HVAC is een pluspunt
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.