Voor een gespecialiseerde dienstverlener zoeken we een Service Manager die instaat voor de dagelijkse organisatie en opvolging van technische interventies en projecten. Je vormt de schakel tussen klanten, techniekers, leveranciers en interne stakeholders en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Als Service Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een onderhoud nodig is of een technische interventie moet worden uitgevoerd.
Je analyseert de vraag, bepaalt wat nodig is en zorgt ervoor dat de juiste mensen en materialen op het juiste moment beschikbaar zijn. Tegelijk stuur je een team van techniekers aan en volg je werven en interventies op van voorbereiding tot afronding. Een functie waarin klantgerichtheid, technische feeling, planning en people management samenkomen.
Wat je doet
Klanten & service.
- Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een correcte en persoonlijke opvolging
- Je behandelt aanvragen voor preventief onderhoud en dringende interventies
- Je analyseert de vraag van de klant en bepaalt samen met je team de juiste aanpak
- Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en gemaakte afspraken
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en grijpt in wanneer bijsturing nodig is
Planning & organisatie.
- Je plant en organiseert interventies en onderhoudswerkzaamheden
- Je stemt de planning af met de beschikbare techniekers
- Je zorgt ervoor dat de nodige materialen en onderdelen tijdig beschikbaar zijn
- Je onderhoudt contacten met leveranciers
- Je bestelt onderdelen en andere benodigdheden
- Je stuurt bij wanneer een dringende interventie of wijziging in de planning zich aandient
Offertes & administratieve opvolging.
- Je maakt offertes en servicevoorstellen op
- Je zorgt voor een correcte afsluiting van interventies
- Je volgt de nodige administratie en rapportering op
- Je bewaakt de opvolging richting facturatie
Werven & technische werkzaamheden.
- Je volgt technische werkzaamheden en werven op van A tot Z
- Je bewaakt daarbij de uitvoering en voortgang van de werkzaamheden, de planning, de rapportering, de veiligheidsvoorschriften en de geldende kwaliteitsnormen
- Je beschikt over voldoende technische feeling om de werkzaamheden goed te kunnen inschatten, opvolgen en bijsturen
Teamleiding.
- Je geeft leiding aan een team van gemotiveerde techniekers
- Je plant en verdeelt het werk
- Je ondersteunt techniekers wanneer zij voor technische of praktische uitdagingen staan
- Je coacht en motiveert je team
- Je zorgt voor een goede samenwerking en communicatie
- Je spreekt mensen aan wanneer afspraken of verwachtingen niet worden nagekomen
- Je bent een leidinggevende die bereikbaar is voor zijn team en tegelijk duidelijkheid en structuur brengt
Wat ze vragen
- Een communicatief en praktisch ingesteld profiel dat energie krijgt van een combinatie van mensen, techniek en klanten
- Een technische opleiding, bij voorkeur op bachelor- of masterniveau
- Minimaal enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie en/of binnen een technische omgeving zoals bouw of renovatie
- Ervaring met het aansturen van een team
- Een goede technische basis en voldoende inzicht om technische situaties correct in te schatten
- Een klantgerichte ingesteldheid: je denkt in oplossingen en houdt klanten goed op de hoogte
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om verschillende zaken tegelijk op te volgen
- Een flexibele en stressbestendige ingesteldheid, zeker wanneer dringende interventies zich aandienen
- Een zeer goede kennis van zowel Nederlands als Frans
- Ervaring met HVAC is een pluspunt indien je ook binnen dit domein ondersteuning kan bieden, maar je hoeft geen pure HVAC specialist te zijn
Praktisch
- Als freelancer: Projecten die aansluiten bij jouw expertise en ambities. Transparante en eenvoudige administratie via één tool. Snelle en duidelijke opvolging van je facturatie. Regelmatige check-in momenten met een HR Business Partner
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.