Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Zuid-HollandHybride24 uur/week<3mnd
Als Incident & Problem Manager ben je het centrale aanspreekpunt bij IT-verstoringen. Je bewaakt het overzicht en de regie terwijl andere teams zich richten op de technische aspecten. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel worden opgelost en niet terugkeren, waardoor de organisatie structureel stabieler wordt.
Wat je doet
- Zorgen dat de juiste mensen betrokken zijn bij verstoringen en de voortgang wordt bewaakt
- Communiceren met alle betrokkenen, van helpdesk tot management, over de status
- Opschalen naar Major Incident bij grote verstoringen en regie voeren op prioritering, communicatie en escalatie
- Het proces rondom oplossingen soepel laten verlopen zonder inhoudelijk te sturen op de technische oplossing
- Signaleren van terugkerende verstoringen en de onderliggende oorzaken analyseren
- Initiëren en begeleiden van root cause analyses (RCA's)
- Beheren van het problem register, known errors en workarounds
- Bewaken van de uitvoering en afronding van afgesproken verbetermaatregelen
- Nauw samenwerken met helpdesk, oplosgroepen, tech leads en leveranciers
- Rapporteren aan management en business stakeholders over trends, risico's en voortgang van verbetermaatregelen
Wat ze vragen
- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een regierol binnen Incident en/of Problem Management
- Kennis van Incident Management, Major Incident Management, Problem Management en RCA-methodieken
- Kennis van ITSM-governance
- ITIL gecertificeerd of bereid deze te halen
- Ervaring met Known Error Management
- Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tooling is een pré
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en effectief sturen op escalatie en afstemming
Profiel
- Klantgericht
- Analytisch
- Resultaatgericht
- Samenwerken
- Omgevingsbewustzijn
- Plannen en organiseren
- Voortgangscontrole
- Zelfontwikkeling
- Vermogen om overzicht te houden onder druk en structuur aan te brengen in chaos
- Doorziet welke incidenten structurele aandacht verdienen en schakelt moeiteloos tussen operationele druk en langetermijnopvolging
- Brengt rust te midden van escalaties en is besluitvaardig onder druk
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.