Als Servicedeskmedewerker ondersteun je klanten die dagelijks werken met bedrijfskritische systemen. Dit doe je vanuit een kleine, professionele en betrokken organisatie met een no-nonsens mentaliteit. Je krijgt veel vrijheid, neemt verantwoordelijkheid en werkt samen met collega’s die elkaar graag verder helpen.
Wat je doet
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, incidenten of wijzigingsverzoeken met betrekking tot Enterprise Asset Management en Service Management oplossingen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat iedere melding duidelijk wordt vastgelegd en opgevolgd. Je probeert meldingen zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen. Bij specialistische kennis schakel je met functionele of technische consultants.
Je bewaakt de voortgang, houdt de klant op de hoogte en controleert of de oplossing aan de verwachtingen voldoet.
- Ontvangen, registreren en beoordelen van vragen en incidenten
- Doorvragen om de vraag of het probleem van de klant goed te begrijpen
- Classificeren en prioriteren van meldingen
- Zelfstandig analyseren en oplossen van eerstelijnsmeldingen
- Doorzetten van complexere meldingen naar de juiste collega
- Bewaken van doorlooptijden, afspraken en opvolging
- Proactief informeren van klanten over de status en voortgang
- Controleren of de geleverde oplossing het probleem daadwerkelijk verhelpt
- Vastleggen van oplossingen en aanvullen van de kennisbank
- Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
- Signaleren van terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen
- Meedenken over de verdere professionalisering van de servicedesk
Je krijgt de ruimte om zelf onderzoek te doen, oplossingen te vinden en verantwoordelijkheid te nemen voor een goede klantbeleving. Doorgroeimogelijkheden richting Functional of Technical Consultant zijn aanwezig.
Wat ze vragen
- Minimaal mbo-4-werk- en -denkniveau
- Affiniteit met IT, software en bedrijfsprocessen
- Ervaring binnen een servicedesk, klantcontactomgeving of applicatieondersteuning is een pré
- Snel nieuwe systemen en werkwijzen eigen maken
- Analytisch en leuk vinden om oorzaken en oplossingen te onderzoeken
- Nauwkeurig werken en overzicht houden, ook tijdens drukke momenten
- De juiste prioriteiten stellen
- Duidelijk en klantgericht communiceren
- Zelfstandig kunnen werken en actief de samenwerking opzoeken
- Eigenaarschap nemen en een melding van begin tot eind bewaken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Ervaring met IBM Maximo, Enterprise Asset Management of Service Management is mooi meegenomen, maar geen vereiste
Profiel
Je bent klantgericht, nieuwsgierig en vindt het leuk om problemen uit te zoeken. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Aantoonbare ervaring en de juiste instelling wegen zwaarder dan een perfect cv. Met affiniteit voor IT, een servicegerichte houding en de wil om te leren kom je een heel eind. Je past bij de organisatie als:
- je je thuis voelt bij een klein, hecht bedrijf en geen radertje wilt zijn in een grote corporate
- je verantwoordelijkheid neemt en afspraken nakomt
- je dingen graag zelf uitzoekt en niet wacht tot iemand je precies vertelt wat je moet doen
- je klanten graag écht verder helpt
- je net zo makkelijk samenwerkt als zelfstandig werkt
- je collega’s graag helpt en actief kennis deelt
- je leergierig bent: je instelling en wil om te groeien wegen zwaarder dan een perfect cv
Praktisch
Je wordt begeleid door ervaren collega’s en krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen, trainingen en learning on the job. Er is aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.