In het kader van de uitrol en exploitatie van meerdere externe locaties op nationaal niveau, zoekt een grote organisatie in de verzekerings-/financiële sector een Projectmanager / Coördinator Proximiteitsondersteuning om de operationele aansturing van gebruikersondersteuningsactiviteiten en de coördinatie van outsourcingteams te waarborgen. De opdracht maakt deel uit van een transformatiecontext en de geleidelijke opening van nieuwe locaties, wat uiteindelijk een bereik van ongeveer 8 locaties vertegenwoordigt.
Wat je doet
Operationele aansturing en coördinatie.
- Het aansturen en coördineren van de nabijheidsondersteuningsactiviteiten op alle locaties binnen het bereik.
- Het opvolgen van de diensten die worden geleverd door de outsourcingteams en externe middelen.
- Het garanderen van de correcte uitvoering van geplande operaties met respect voor de serviceafspraken.
- Het controleren en prioriteren van interventies op basis van urgentieniveaus en bedrijfsimpacten.
- Het identificeren van risico's, knelpunten en organisatorische moeilijkheden, en deze escaleren indien nodig.
Incident- en aanvraagbeheer.
- Het organiseren en superviseren van de afhandeling van incidenten en gebruikersaanvragen.
- Het waarborgen van de naleving van SLA's en servicekwaliteitsafspraken.
- Het begeleiden van technici bij het oplossen van complexe situaties.
- Het opvolgen van openstaande incidenten en backlogs.
- Het produceren en consolideren van maandelijkse activiteitsindicatoren.
Relatie met klanten en belanghebbenden.
- Deelnemen aan regelmatige uitwisselingen met zakelijke contactpersonen en siteverantwoordelijken.
- Fungeren als interface tussen technische teams, gebruikers en outsourcingpartners.
- Onderwerpen escaleren die arbitrage of besluitvorming vereisen.
Bijdrage aan projecten.
- Deelnemen aan transversale projecten gerelateerd aan nabijheidsdiensten.
- Coördineren van bepaalde lokale projecten of service-evoluties.
- Het opvolgen van acties, analyseren van resultaten en delen van geleerde lessen.
Continue verbetering en transversale activiteiten.
- Het controleren van de correcte uitvoering van terugkerende activiteiten op locatie (videoconferentieruimtes, trainingsruimtes, specifieke apparatuur, kritieke lijnen, enz.).
- Proactief voorstellen doen ter verbetering van processen, procedures en werkwijzen.
- Deelnemen aan het beheer en de actualisering van operationele documentatie.
- Bijdragen aan de harmonisatie van ondersteuningspraktijken binnen het gehele bereik.
Wat ze vragen
Technische vaardigheden.
- Goede beheersing van ITIL-processen (Incidenten, Aanvragen, Wijzigingen).
- Significante ervaring in het aansturen van nabijheidsondersteuningsactiviteiten of servicecentra.
- Beheersing van ServiceNow.
- Goede kennis van de werkplekomgeving (hardware, software, randapparatuur).
- Kennis van vaste en mobiele telefonieapparatuur (bedrade en draadloze headsets, adapters, boxen, accessoires).
- Vermogen om rapportages te produceren en operationele indicatoren te volgen.
Functionele vaardigheden.
- Coördinatie van teams en dienstverleners.
- Prioriteitenbeheer en omgaan met kritieke situaties.
- Vermogen om vergaderingen te leiden en te interageren met diverse gesprekspartners.
- Analytische geest en servicegerichtheid.
- Uitstekende organisatorische en relationele kwaliteiten.
- Autonomie, nauwkeurigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
Praktisch
- Langdurige opdracht.
- Regelmatige verplaatsingen naar de verschillende locaties te verwachten.
- Multi-site en multi-provider omgeving.
Technische omgeving.
- Windows 11
- Microsoft Office
- Skype / unified communication tools
- AppSense
- Citrix
- Multi Active Directory omgevingen
- ServiceNow
- Vaste en mobiele telefonie
- Printoplossingen en werkplekken
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.