Voor een ICT Servicedesk wordt een Senior Medewerker Servicedesk IT gezocht die in nauwe samenwerking met het team, een procesmanager en leidinggevenden zorgdraagt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk. De coördinator zorgt actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en heeft daarbij tevens een goed oog voor de onderlinge samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams.
Waar nodig zorgt de coördinator voor een verbeterplan of zorgt voor bijstelling daarvan en draagt ook zorg voor succesvolle implementatie. Daarbij kijkt de coördinator ook naar de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen en betrekt de verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, toeleveraars, etc.). Daarnaast is de coördinator ook onderdeel van het team en pakt deze ook gebruikelijke taken van de ICT-Servicedesk op.
Wat je doet
- Zorgdragen voor de dagelijkse aansturing en organisatie van de Servicedesk.
- Initiëren en uitvoeren van verbeteringen in de digitale ondersteuning.
- Opstellen of bijstellen van verbeterplannen waar nodig en zorgen voor succesvolle implementatie.
- Bepalen van de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen.
- Betrekken van verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, toeleveraars) bij verbeter- en implementatieprocessen.
- Actief onderdeel zijn van het Servicedesk-team en uitvoeren van gebruikelijke Servicedesk-taken.
- Rapporteren over de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.
- Terugkoppeling geven op de kwaliteit van de dienstverlening en voortgang op de ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.
Profiel
Je bent als Senior Medewerker Servicedesk IT verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden. Je draagt actief bij aan de optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en bewaakt de onderlinge samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams.
Je functioneert op senior niveau binnen de Servicedesk, hebt oog voor procesoptimalisatie en samenwerking en neemt zowel coördinerende als uitvoerende taken binnen het team op je.
Eisen
- Tenminste een afgeronde MBO opleiding met een bedrijfsmatig of ICT-profiel.
- Aantoonbare kennis van MS365, Intune, Azure AD middels certificering (MS900, AZ900).
- Minstens 3 jaar werkervaring op het gebied van procesoptimalisatie en -implementatie.
- Vergelijkbare opdracht geïnitieerd bij een ICT-Servicedesk binnen een organisatie van vergelijkbare omvang (2000+ medewerkers).
- Aantoonbare relevante werkervaring binnen het openbaar bestuur, specifiek bij een overheidsorganisatie.
- Aantoonbare ervaring met de dagelijkse coördinatie/aansturing van een team van tenminste 5 medewerkers.
- In het bezit van rijbewijs B.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Bereidheid tot het verkrijgen van een Verklaring omtrent gedrag (VOGnp) met specifiek screeningsprofiel.
Competenties.
- Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, proactieve houding, initiatiefrijk, pragmatisch.
- Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming in relatie tot tegenstrijdige belangen van stakeholders.
- Organisatorische sensitiviteit: onderkent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op onderdelen van de organisatie.
- Klantgericht, begrijpt de wensen en behoefte van de gebruikers en handelt hiernaar.
- Motiveren en weet zo collega’s ertoe te bewegen zich optimaal in te zetten en het beste uit henzelf te halen.
- Delegeren: Deelt eigen beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden op duidelijke wijze toe aan de juiste medewerkers.
- Zorg voor kwaliteit van eigen werk en het team.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.