Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Waals-BrabantHybrideUren in overleg<3mnd
Een organisatie zoekt een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en verdere professionalisering van zowel de Customer Support Administration als de Front Office activiteiten.
Wat je doet
- Leiding geven aan en coachen van de Customer Support- en Front Office-teams
- Waarborgen van een excellente klantenservice en efficiënte afhandeling van klantendossiers
- Opzetten, structureren en optimaliseren van service desk-processen, procedures en SLA's
- Definiëren, opvolgen en rapporteren van KPI's en serviceprestaties
- Beheren van escalaties en complexe klantvragen
- Identificeren en implementeren van verbetertrajecten om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen
- Nauw samenwerken met interne stakeholders om een klantgerichte serviceorganisatie uit te bouwen
Wat ze vragen
- Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, service desk of customer support
- Aantoonbare en succesvolle ervaring in het opzetten, implementeren en professionaliseren van een service desk-organisatie, inclusief processen, tooling, KPI's en teamstructuur
- Uitstekende kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke people manager met coachende leiderschapsstijl
- Analytisch, gestructureerd en sterk gericht op continue verbetering
- Ervaring met CRM-, ticketing- en klantenservicesystemen
- Hands-on manager die een team kan aansturen en beschikt over de expertise en visie om een moderne, performante en klantgerichte service desk uit te bouwen en verder te ontwikkelen
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.